Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Марина Станиславовна
Автор30 марта 2012
Ваш банк потерял vip– клиента по вине рук– ля отд. По обслуж– ю физ. Лиц
Я являюсь вип–клиентом в другом банке, который очень боится меня потерять. Решив не держать «все яйца в одном гнезде», решила выбрать несколько других банков для разделения вкладов по видам валют и суммам, для этого не только выбрав через сайт «сравни. Ру» информацию, но и лично посещая банки. Рыба ищет где глубже, а человек, где лучше. ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ, ТАК И НЕ УСПЕВ ИХ ПРИОБРЕСТИ, А С НИМИ И ИХ КАПИТАЛ. Ни одному из своих партнеров (а их у меня на рынке 120!), Ни одному из своих подчиненных (а их у меня 90 человек!), Никому из своих обеспеченных друзей и родственников я никогда не посоветую Ваш банк. Если захотите что–либо изменить в лучшую сторону, то Вам надо будет повернуться лицом к Вашим клиентам — не только таким значимым, как вип–клиенты, но и простым вкладчикам. А для этого надо научить персонал понять, что: 1). Главное «оружие» — это улыбка и доброжелательность к клиентам, а не хамство и надменность;
2). Персонал обязан вежливо отвечать по телефону и не отправлять клиентов с их претензиями и жалобами к электронной почте или написанию в письменном виде — такое отношение отворачивает людей от Вас, ВСЕГДА личное общение в офисе банка или по телефону, например, достаточно для того, чтобы клиент понял — руководству ВАЖНО знать МНЕНИЕ КЛИЕНТА! 3). Ваши сотрудники даже не представляются, когда берут трубку и остаются безымянными, ссылаясь на якобы существующее правило в банке по защите конфиденциальности — вопрос только чьей — своей? На просьбу соединить с Управляющим, отвечают: " у нас нет управляющего». Тогда с замом Председателя Совета Директоров: «Его еще нет». Тогда с другим лицом, решающим конфликтные проблемы или претензии клиентов. Ответ: «Пишите все на электронку». После таких ответов у меня нет уверенности в самом банке и отпало желание «вкладывать» в него деньги. 4). Отсутствие в офисе кулера с водой — клиенты живые люди и наличие очередей у вас при одном (!) Окне для обслуживания физлиц должно предусматривать подобные удобства для клиентов.
Выбрала Ваш Банк с центр. Отделением на Кутузовском пр. , 35⁄30 По величине %–й ставки вклада «Накопительного» по долларовым вкладам (хотя банк на 136–м месте в рейтинге банков). Приехали вдвоем с дочерью для открытия 2–х вкладов с крупной суммой денег. Девушка Мария в окне по обслуж–ю физ. Лиц была вежлива, мы проконсультировались и решили посмотреть 2–й офис на Кузовском пр. 20. Посетив его, Отдали предпочтение Вашему центр. Отделению. Вернувшись, охранник сообщил, что Мария в депозитарии и ее придется подождать. На вопрос «Почему она в депозитарии, а не обслуживает клиентов, которых собралось достаточно уже?» Получили ответ, что девушка из депозитария уволилась, ее видимо что–то не устроило в банке и Марие приходится ходить и туда. Ожидание в 20 минут — прямая потяря времени. Решили подойти к окну № 4 и спросить может быть кто–то другой может нас обслужить, подошла женщина с крашеными волосами медного или каштанового цвета с короткой стрижкой (сидит в дальнем углу слева) (потом нам сообщили что это руководитель отдела по работе с физ. Лицами) и сказала очень грубо и брезгливо, как будто мы бомжи какие–то или мухи назойливые: «Сядьте и не мешайте, все равно ВАМИ НИКТО заниматься не будет сейчас». Такое хамство и совершенное незнание людей, оценки восприятия потенциально чуть не установившегося партнерства, говорит о том, что hr–менеджер в Вашем банке, если и есть, то однозначно не соответствует своей должности, ибо НИКОГДА не взял бы человека, прямо отпугиващего потенциальных клиентов Вашего банка от сотрудничества с Вами.
Вклады
Санкт-Петербург
1 комментарий
Хочу уточнить, что все действия происходили 29 марта 2012 года вчера в Москве, но почему–то при регистрации показано, что это Санкт–Петербург.