Московский Индустриальный банк

Сегодня – 11 апреля в начале первого часа ночи мне пришлось позвонить в Ваш Call–center из–за крайней необходимости узнать зарезервированную сумму по карте для оплаты услуг в интерне

Первый звонок увенчался провалом – ответила сильно уставшая девушка (я человек адекватный и понимаю, что ночью не стоит ожидать улыбки в голосе) и я попросил ее записать номер моей карты для того чтобы она мне сообщила зарезервированную сумму по карте. Девушка записала номер карты, спросила мои паспортные данные и мое ФИО, т.е. все как обычно. Однако, когда я все же еще раз озвучил вопрос на счет зарезервированной суммы девушка тут спросила мой телефон для обратной связи, пояснив это тем, что со мной скоро свяжется служба безопасности и сообщит необходимую информацию. Сразу возникает вопрос: "какая СБ, какая обратная связь???" Я ведь всего лишь прошу ОЗВУЧИТЬ зарезервированную сумму по МОЕЙ карте и я готов назвать ВСЮ информацию требуемую для этого! Но данные вопросы я решил оставить при себе и не терзать девушку тем более ночью...только попытался уточнить у нее через сколько же мне перезвонят. Конкретики я к сожалению не услышал (по–моему это уже просто БРЕД, Ваш сотрудник не знает в течении какого периода рассматривается заявка по моему вопросу). Итог разговора – позвонил с простейшим вопросом и ничего не добился. Подождать минут 15 и перезвонил еще раз (это все таки Call–center и операторы бывают новенькие и часто допускают ошибки) в надежде услышать другой вариант решения моего вопроса. Однако, о ЧУДО! Мне ответила та же девушка (сама призналась, что я с ней недавно говорил). На сей раз я решил все таки поинтересоваться почему же она мне не может сообщить информацию, которую я запрашиваю, на что девушка мне уже раздраженно отвечала, что заявку она уже в СБ создала и неужели мне не перезвонили. Я ответил, что естественно никакого звонка не было. Затем я у нее ВЕЖЛИВО поинтересовался для чего она сидит на своем рабочем месте, раз она не может решить мой элементарный вопрос. Как и ожидалось к данному вопросу девушка не была готова и в ответ я услышал тишину. Переспросив еще раз, девушка все же вышла из "транса" и сказала мне "Всего доброго" и положила трубку!!! Это что же за сервис то у Вас такой спрашивается??? Я ей нагрубил??? Обидел может??? или вопрос задал не по делу??? Без предупреждения бросать трубки это показатель ОТСУТСТВИЯ уважения к клиенту и ужасного сервиса.
В итоге перезвонил ей еще раз и попросил сразу же соединить со старшим специалистом, на что услышал "Вы на часы то смотрели??? Вообще–то первый час ночи и Я ЗДЕСЬ ОДНА!" Я еле сдержался от смеха=))) ну такой КОЛХОЗ просто нет слов!!! Упрекать в чем–то клиента и сообщить ему о том, что , собственно, "я здесь одна работаю" это ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ качества для Московского банка...
Свои пожеланию по качеству обслуживания я уже изложил девушке в своем третьем звонке, но кратко повторюсь: "Call–center в наше время является ЛИЦОМ уважающей себя компании, т.к. большинство людей прежде чем идти в офис обслуживания сначала все же решит позвонить и задать интересующие вопросы специалисту по телефону. В Вашем же случае сервис ОТСУТСТВУЕТ в принципе, т.к. мой вопрос до сих пор еще не решен, а прошел уже час и никакая служба безопасности мне не перезвонит и завтра я в этом уверен, пообщавшись с вашим "чудесным" оператором.
Иными словами Ваша компания просто упала лицом в грязь перед элементарной, но ОЧЕНЬ значимой задачей – оперативно решить вопрос клиента. Или клиенты Вам совсем не важны??? Хотелось бы получить подробный ответ на данное письмо и разъяснить как такая ситуация имела место быть?

В разных отделениях давали нам разную информацию об обналичивании суммы со счета.

Информации на сайте нет. Поэтому пришлось воспользоваться той, которую нам дали специалисты. В результате, когда дошло до дела, с нас содрали 55000 руб вместо обещанных 3000 руб. К сожалению, выбрать банк другой не было возможности. В другой раз никода бы не пошла к ним.

Работаю в дорожно– строительной фирме. Не давно наша организация заключила договор о работе в клиет– банке (флэшка) с банком МИБ (Белгородский филиал).

В процессе работе возникали вопросы по картотеке, перечислению платежей. Операционисты дают качественные рекомендации, отзывчивые, добрые, культурные. Работа с этим банком просто в радость.

Мы кредитуемся в дополнительном офисе пгт Анна Воронежской области

Сотрудник банка в лице Костина Александра Ивановича (служба безопасности) очень грубо и по хамски относиться к своим клиентам .До 20.03.2013г у нас платеж, мы имеем право погасить его в течении дня. Кассы работают до 19–00 в принципе в договоре не указано, до которого часа нужно оплатить. 20.03.2013 г на телефон мужа поступил звонок. Не представившись кто звонит сразу переходя к диалогу –Когда оплатите??!! Муж сначала не поняв кто звонит думал что по работе. Но сообразив сказал, что сегодня погасим задолжность так как у нас есть время. Но Александр Иванович повторял Когда оплатите! Тем самым думая что гипноз по телефону ускорит оплату .Не стеснялся грубых выражений. Через некоторое время он позвонил снова,высказывался в наиболее грубой форме и с угрозами что обратится в суд. Я все понимаю, что мы клиенты тоже совершаем ошибки, но нельзя хамить , и грубить тем самым оставляя нехороший осадок. В целом сотрудники банка кассиры, консультанты, бухг.работник , очень приветливы,отзывчивы, понимающие таким работникам хочется говорить Спасибо! Спасибо! и еще раз Спасибо! Но после этого вопиющего случая общения с сотрудником службы безопасности и хамского его отношения к клиенту сотрудничать с банком не очень приятно тем более мы платим исправно и злостными неплатильщиками не являемся. Мы со своей стороны, погасим всю задолжность и будем сотрудничать с другим банком. Но самое главное что нам заблокировали карточку. На каком основании? Платили своевременно и без эксцессов. Александру Ивановичу хочется сказать грубость и хамство не будет залогом успеха в его дальнейшей работе. Не хотелось бы ,чтобы вот так выбивали кредит у клиентов , по возможности просим соответствующих лиц принять меры в данной ситуации .Не смотря не на что, сотрудники банка должны уважительно относиться к клиенту , тем более что мы проживаем в не большом поселке, это может просто повлиять на репутацию банка.

С недавних пор стала з⁄п клиентом данного банка. Очень не довольна работой банкомата в " МЕГА – Химки "

Такой большой торговый центр,казалось бы банкомат должен быть всегда в рабочем состоянии,но увы.Ездила пять раз пытаясь снять з⁄п и только один раз попала на рабочее состояние банкомата.Мало того,что тратится время на дорогу,так ещё и деньги теряю на оплату проезда.

как нас обслуживают

08.12.2012 обратилась в московский индустриальный банк , расположенный в г. алексин тульской области по вопросу обмена валюты. на ул. ленина д. 14 оператор обслуживала клиента боле 1 часа, т. к. не знала как оформить банковскую операцию, все время звонила по телефону и консультировалась, в другом филиале мне отказали, т. к. исчерпан лимит по ул. санаторной, где оператор вязала кофту в моем присутствии, предоставить инструкции и книгу жалоб и предложений отказалась