Уважаемый Виктор!
Сообщаем Вам о том, что работа платежного терминала Банка зависит не только от его технического состояния и работы линии связи, но и от частоты и соблюдения правил его использования клиентами.
По результатам проведенной проверки по возникшей ситуации было установлено, что при Ваших обращениях в Контакт-центр Банка сотрудниками Вам была предоставлена полная и корректная информация о необходимых действиях при удержании карты Тройка, эмитированной ГУП «Московский метрополитен», платежным терминалом Банка. А также была составлена соответствующая заявка и направлена в ответственное подразделение Банка.
Для уточнения статуса по Вашей заявке на изъятие карты Вы можете обратиться в Контакт-центр Банка.
Информируем Вас о том, что для урегулирования финансовых вопросов клиенты Банка могут обратиться в любой дополнительный офис Банка и оформить соответствующее заявление или в установленном порядке обратиться в судебные органы.
Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Управление контроля качества
1 комментарий
Заявка на доставку карты в отделение была оставлена в конце первой рабочей недели января (12-13 числа). По заверению Ваших сотрудников время исполнения заявки 3-5 рабочих дней. На текущий момент прошло более пяти дней, карта не доставлена и мне приходится ежедневно тратить деньги на проезд на электричке.
23.05.2023 В 13:00 я обратился в отделение МКБ «Мичуринский проспект» по адресу Мичуринский проспект, д. 7. Мне необходимо было решить вопрос связанный со Свидетельством о праве на наследство по закону. Обслуживание проводил сотрудник банка З. Регина. Спасибо сотруднику банка МКБ за помощь в получении моего наследства. Все выполнила быстро и профессионально…
Читать
Переоформляла вклад. Операционистка сообщила, что нужно закрыть имеющуюся карту и открыть новую, техническую. Чисто под вклад. Закрыла в моем телефоне имеющуюся дебетовую сама и отправила заявление на новую. Потом распечатала документы, попросила подписать. Сказала, что это просто заявление о выпуске карты. Прочитав, я поняла, что мне пытались впарить…
Читать
В моём городе был филиал банка МКБ. Теперь его закрыли и в случае нужды приходится ездить город Раменское. Маленькое тесное помещение, всего два оператора которые обслуживают клиентов, и в этот банк теперь ездят люди с двух городов. Мне пришлось отсидеть в очереди целый час, даже большую часть пришлось отстоять. Люди которые сидели со мной в очереди,…
Читать
Пришёл в банк, взял талон, начал ждать своей очереди, ждал дольше чем в общественной поликлинике и это при том, что предо мной было только два клиента, с которыми они справились довольно быстро, но ждать номера, своего на табло, приходилось по двадцать минут, на мой вопросс об нашем обслуживании, они отвечали что работают с клиентами, видать виртуальными,…
Читать
Пришел в офис банка «02» февраля 2021 года, положить деньги на карту. Банкомат не работал. Сотрудник банка предложил воспользоваться терминал для внесения денежных средств. Перед тем, как вставлять деньги в терминал, пересчитал сумму. Вставил купюры в терминал, он зачислил на карту на 5000 руб. Меньше. Тут же написал заявление на некорректное зачисление…
Читать
У меня в МКБ открыто несколько несколько счетов, в том числе накопительный, к которому привязаны автоплатежи в ЕИРЦ (Москва) и Мосэнерго. В последний день месяца с него должным списываться соответствующие платежи. К моему удивлению, 31 июля платежи проведены не были, хотя остаток на счете существенно превышал необходимую сумму.
4 Августа я написал в…
Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами Ш-й Ольге (отделение Бабушкинское). Очень отзывчивый, вежливый, приятной внешности сотрудник. Ольга всегда с улыбкой и хорошим настроением общается с клиентами, всё дохотчиво разьеснит, подскажет. Не раз бывала в этом банке, но обслуживание Ольги Ш-й самое лучшее. Хочу пожелать ей карьерного…
Читать
При пополнении карты другого банка не прошёл платёж в 5000 через терминал. Терминал завис и чека не выдал. Сразу связалась со службой поддержки клиентов. Объяснили о дальнейших действиях. Отправила письмо-заявку в МКБ о не проведённом платеже. При каждом моём звонке, сотрудники вежливо предоставляли информацию о стадии рассмотрения моего письма. Через…
Читать