Отзывы о банке «Райффайзенбанк»

Хотел погасить автокредит ( осталось два платежа ).

Два дня вообще не мог дозвониться, как будто все вымерли!!! Потом куда–то всё переводили звонок, а там не берут трубку, как будто все в отпуске!!! Потом футболили от одного менеджера к другому и не могли найти фамилию, как будто все первый день после больничного!!! В итоге отказались гасить кредит без заявления, а чтобы его написать нужно ехать около 300км. Неделю назад в Русфинансбанке за три минуты аналагичную проблему сняли.

Райффайзен банк –перевод из московского отделения в отделение его, же, в СПб невозможен.

Раффайзен банк – отстойная контора,
Живут – как–будто сами по–себе:
Не могут от себя, в Москве, ну, вот, умора,
Перевести себе, же, в СПб.

Попытался перевести деньги со счета Райф. б. в Питере на счет его же в Москве

оказалось, что будут брать минимум один процент от суммы, не менее 50 руб, правда не более 500 руб, спасибо хоть на этом....жадность и абсурдность просто выключают!!!!! Никогда не буду пользоваться услугами этого заведения, Вам тоже не СОВЕТУЮ!!!1

банкомат съел деньги!!!деньги возвращать не желают!!!!

Являюсь клиентом и всегда была довольна работой банка. Но 31.03.2012г. банкомат, находящийся в банке "Райфайзен–Банка",Санкт–Петербург, пр. Каменноостровский 13–2, после внесения суммы на карту банкомат не выдал чек и проинформировал о невозможности проведении операции по тех. причинам, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратилась к работнику банка и по ее указанию написала заявление о возврате денежных средств. Мне обещали разобраться в течении понедельника 02.04.12,но по телефону не хотят давать никаких ответов и разрешить вопрос,говоря о том что может быть когда нибудь....Мне очень нужны мои деньги и я не понимаю почему я их не могу забрать??!!Это же вина банка,а не моя!

Сегодня деньги на счет так и не поступили, по горячей линии сказали, чтобы я сама звонила и узнавала о судьбе своих средств, что такие заявления рассматриваются в течение 40 дней. Но в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что инкассация банкоматов проходит ежедневно и зачисление не займёт больше одного дня. Так почему же я не могу воспользоваться своими собственными средствами, ведь это не моя вина, что банкомат дал сбой, банк даже никак не компенсирует тот период простоя, когда клиент терпит неудобства по вине тех. устройства, принадлежащего банку.

Оценка Райффайзена по результатам многолетних сношений

В течение более чем 5 лет пользовался услугами банка: кредитная карта, 2 потребительских кредита, рассчетный счет, зарплатная карта.
1. Несколько лет назад банкомат Райфа съел кредитку. Внутри банка она каким–то непостижимым образом потерялась. Предложили перевыпустить, после чего перевыпущенную карту искали в течение нескольких недель, в сумме решение проблемы заняло больше месяца. Карта нашлась через 10 часов после того, как я уведомил сотрудника банка о том, что буду обращаться с жалобой в надзорную комиссию ЦБ.
2. Перевыпуск украденной карты занимает у Райфа несколько недель(для сравнения – Сити перевыпустил карту за 15 минут).
3. Один раз начислили ошибочную комиссию за перевыпуск карты к кредитному счету (по договору в течение срока кредита – бесплатно), через примерно месяц разбирательств вернули.
4. Платежи и переводы осуществляются четко, в рамках прописанных банком сроков.
5. В одном из потребительских кредитов сидит дополнительная комиссия за обслуживание счета 580 р. в месяц, думаю, что это перебор, но при подписании договора банк не пытался ее скрывать.
6. После смены номера мобильного телефона писал соответствующие заявления в банк в янв'12, чтобы при оплатах в интернете код авторизации приходил на новый номер. В течение января–марта я обращался в банк 6(!) раз с той же проблемой, коды по–прежнему не приходили. Каждый раз сотрудники банка изображали бурную деятельность, подвешивали на телефоне слушать музычку, обещали, что "завтра все заработает", эффект нулевой. Потребовалось отправить жалобу в надзорную комиссию ЦБ и проинформировать об этом банк, потом обратиться в банк лично (Кутузовское отделение) и написать там отзыв–претензию. Только после этого сотрудники банка зашевелились и за 2 дня решили проблему.
Общие впечатления:
– Банк весьма консервативный, в традиционных услугах (платежи⁄кредиты) все более или менее нормально, хотя и ничего выдающегося.
– Во всем более или менее современном (карты⁄интернет) – банк неповоротливый, технические проблемы решать практически неспособен, это требует массы нервов, времени и обращений в банк, и что–то начнет меняться только тогда когда доведенный до бешенства клиент будет жаловаться в надзорку ЦБ.
– Телефонная служба поддержки бесполезна и ни на что не способна.
В сравнении с другими знакомыми мне по опыту банками (Альфа, Сити, Авангадр, Сбер) – Райф производит весьма печальное впечатление, хотя и не совсем безнадежное благодаря сотрудникам Кутузовского отделения.

Приносишь утром платежку, улыбаются и гоыворят что все равно мы их проводим в 18–00.

Отправляешь платежку до 18–00 по клиентбанк, не проводят. на любую операцию уходит 2–3 дня, в других банках все делают при тебе. Постоянно очереди из ничего, хочу искать другой банк.

За чем нужны операторы,,,,,????????

Здравствуйте. Мой работодатель подал в банк заявление на оформление на мое имя пластиковой карты. Прошло 3 недели я позвонила в отделение банка и мне сказали что еще не готова карта. Спустя еще 2 недели звоню в отделение банка операторы мне информацию о том что карта готова на мое имя или нет не дали, так как ссылаются на кодовое слово( что его нет). Но ехать за 100 км в Москву ,чтоб просто ответили в банке да или нет –удовольствие дорогое . Почему одни операторы могут ответить , а другим лень посмотреть в компьютере. Я же не прошу счет по этой карте или пин код . Это просто по отношению к клиенту вашего банка не правильно.

Положили денежки мы к ним. Так и сказали они нам, мол забудьте пока про них годика на три.

А за это время они поправки сделали в уставе своём, чтоб оградить себя от ответственности. а дальше ,учуяв или под видом кризиса сняли хорошие пенки. А клиенты ждут когда их акции натянутся до уровня продажи.
САМОЕ ОБИДНОЕ , РОДСТВЕННИКУ ДОВЕРИЛИСЬ, ЧТО В БАНКЕ РАБОТАЕТ. ПРОДИНАМИЛ!

Февральская акция

Одно время была клиентом Райффайзенбанк банка (брала потребительский кредит – погасила без задержек). Спустя год мне пришла смс: В связи с хорошей кредитной историей банк предлагает взять потребительский кредит под минимальный процент, данная акция действует до конца февраля 2012 года. Максимальная сумма которую предлагает банк – 450 тыс. руб. Обдумав данное предложение, я подала заявку на сумму 150 тыс.руб. 19,02,12. (Все документы с моей стороны были предоставлены). Сотрудник банка принял заявку и сообщил, что сроки рассмотрения составляют от 1 до 3 дней. Сегодня уже 28,02,12 – от банка тишина. За данный период я обращалась в банк для уточнения судьбы своей заявки дважды, последнее обращение от 25,01,12 –где мне сообщили, что мою заявку еще даже не рассматривали и пообещали направить письмо по данному вопросу и созвониться со мной в течении дня. Сегодня уже 28,02,12 – звонка НЕТ. Соответственно так можно дотянуть до конца месяца и предоставить кредит с процентной ставкой в два раза выше, но такие условия меня соответственно не устраивают. Решила отказаться от сотрудничества с данным банком. Не вижу заинтересованности банка в привлечении клиентов и стремления к сотрудничеству.

Райффайзенбанк предложил мне потребительский кредит

именно предолжил, при чем сотрудницы банка несколько дней звонили , предлагая его и выясняя, на каких условиях я бы согласился, так как клиентом банка я был с 2007 года. Далее они в офисе предложили подписать, потом переподписать (так как что–то у них изменилось), и еще раз переподписать документы на кредит. После срыва всех сроков они кредит всетаки дали. А когда выяснилось, что присутствуют ауитентные платежи, изменены проценты, и дата погашения другая (то есть–просрочка, штраф и т.д.) дело дошло до суда. В суд Райфффайзенбанк предьявил документы, в которых не они предложили кредит, а я САМ ЕГО ПРОСИЛ!!! А сотрудник банка предлагал продать почку, выывести жену на панель, только чтоб кредит с огромными процентами я погасил! Вот такой РАЙФФАЙЗЕНБАНК!!!!! Бегите от него подальше!

Прочитала в газете

".... У филиала этого модного иностранного банка (Райфа), дислоцированного в одном из дорогих бизнес – центров города, нет адреса... Да–да, нет адреса! Если вы надумаете что–либо туда написать, вам предложат воспользоваться а⁄я, либо – в Москву, в главный офис... Далее по тексту: Райффайзенбанк выкупает Российский банк, в том числе и Ростовский филиал за определенную сумму денег. Сроки погашения кредитов на момент покупки одного банка другим еще не наступили, но новые хозяева (то есть Райф) решили – деньги (не свои, а чужие–того банка, который был выкуплен)надо вернуть! И тут же продали все эти долги нескольким коллекторским агентствам. За бесценок... Например, долг в 30 млн. рублей и накрученные проценты в сумме 15 млн. рублей продавались за 1 млн. 200 тыс. рублей. Спросите, как такое может быть и в чем выгода иностранного банка!? Выгода очевидная – иностранный банк при покупке Российского банка заплатил минимальную сумму с учетом того, что имеются невозвращенные кредиты. И все! А коллекторские агенства, купившие уже долг у иностранного банка, подконтрольны последнему. В итоге, все, что получит коллекторское агентство, будет его сверхприбылью, соответствующим образом распределяемую между заинтересованными лицами. Правда, справедливости ради нужно отметить, что из этой сверхприбыли львиная доля должна пойти на обеспечение бесперебойной работы карающего меча правоохранительной системы. Иначе получить деньги у заемщиков банка до истечения срока погашения кредитов будет сложновато, они же захотят судиться!!!....". Посадили заемщиков, даже бывший директор банка, который выкупил Райф, вот уже 4 года сидит в тюрьме, приговор еще не вынесен.

Что идиотов нашли?

Позвонил сегодня в колл–центр номер 8–800–700–91–00! Перевели на специалиста я спросил: в отделении горона Новосибирска ул.Красный проспеут какой курс ин.валюты – подождав минутку сказали! спросил валюта есть в кассе? уточню.... жду минут 5! отвечают что в отделении есть фунты и йены разных номиналов!

Прихожу в офис – прохожу в кассу – кассирша вытаращив глаза сказала что йен нет и не будет! На вопрос вам же звонили и узнавали: и чё что звонили!!! И вообще откуда звонили? говорю номер – она: ахаха, этот номер не принадлежит банку типа и вообще валюты нет никакой!

Банк просто АНУСный! нормально это видимо для них! Кстати рядом с кассой находится дверь директора отделения – тот тоже не в курсе об этом номере... За что тогда он получает зарплату??? ФуФУФУ...

Уровень обслуживания падает

В целом согласен со всеми высказывающимися. Являюсь клиентом Райфа с 2008 года (зарплатный проект), первоначально вообще был в приятном восторге от уровня сервиса – все четко, все оперативно и т.п. Обслуживался в Нижнем Новгороде. Брал несколько раз кредиты – на 380 т.р. и 780 т.р. Все нормально – по срокам и условиям укладывались. Выезжал заграницу – предупредил, сколько и где пробуду – все ок, без нареканий.
Потом по работе перевели в Самару. И вот тут–то я и прочувствовал разницу – очередь по 1,5 часа, из 6 окон работают 2–3, причем одно постоянно пустое – девочки бегают за бумажками. По телефону начали (как бы это выразить – не совсем хамить, но "подхамливать", так, слегка). Звонить на сервисные номера становится все сложнее и дольше. Уровень обслуживния неуклонно падает (общая для России картина). НО!!! Приходится иногда заходить в Сбер, чтобы оплатить штрафы – "приятно" постоянно стоять в двадцатиметровой очереди и слышать крики и вопли клиентов...
К сожалению, согласен, уровень падает, но он падает практически во всех сферах обслуживания. Пробовал другие банки – в них еще хуже. Пока остаюсь с Райфом, но только пока...
ИМХО

Всем спасибо за отзывы.

Помогли определиться.

пока не поздно, переводите свои расчетные счета в другие банки

ВНИМАНИЕ ВСЕМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ, ИМЕЮЩИХ Р⁄СЧЕТА В ЭТОМ НЕДОБАНКЕ !!! В начале декабря (перед выборами) счета нашей организации и как потом оказалось, многих других) в этом банке были арестованы по ошибочному письму из налоговой из–за якобы несданного одного отчета. Налоговая на следующий день подготовила письмо о разблокировке наших счетов в этом мерзском банке. Зная как работает российская почта, мы предложили отправить данное письмо почтовой экспресс–доставкой DHL, на что налоговая согласилась, а РАЙФАЙЗЕНБАНК категорически отказался. В итоге российская почтовая служба емс–почта россии наши письма потеряла, через неделю пришлось письма повторно отправлять. Счета были заблокированы 2 недели. Произошли задержки в выплатах зарплат сотрудникам и в оплатах нашим поставщикам. Перед Новым Годом сотрудники налоговой инспекции признались,что по разнарядке сверху обзванивали банки, и на организации, имеющие большие остатки, подписывали письма о блокировке (аресте) расчетных счетов. Для чего это делало наше любимое государство в предверии выборов –– вопрос риторический. Поражает активное соучастие во все этом РАЙФАЙЗЕНБАНКа, который по телефону, без письменного запроса, сообщает посторонним лицам остатки на счетах своих клиентов, а потом по надуманным предлогам отказывается принимать письма от налоговой о разблокировке, отправленных через экспресс–доставку, которая работает в течении 1 рабочего дня. Действия РАЙФАЙЗЕНБАНКа в данной ситуации можно оценивать только как умышленное доведение до банкротства собственных клиентов. Так что, пока не поздно, переводите свои расчетные счета в другие банки.

Качество обслуживания падает постоянно

С банком начал работать с 2006 года. За это время качество обслуживания и отношение к клиентам снижается постоянно. Вот вам несколько примеров:
1. Чтобы просто получить перевыпущенную по сроку ЗОЛОТУЮ карту пришлось сидеть более часа в очереди! Причем в одной очереди с людьми, которые и не являются клиентами банка, а просто стоят в очереди за кредитами, на открытие счета и т.д.
Раньше карту выдавала девочка на входе (уж не знаю ее должность), которая теперь просто показывает в какую очередь кому встать :) Все это занимало не более 5 минут.
2. Постоянно пользуюсь банк–клиентом. Сроки переводов постоянно нарушаются на сутки. Самое смешное, что при одновременном переводе на другую свою карту Сбербанка и на свой же счет в Райффазене на счет Сбербанка деньги зачисляются на сутки быстрее!!! А внутри банка крутятся.
3. После поездки за границу, где пользовался картой исключительно для снятия денег в банкоматах, позвонили и предложили перевыпустить карту, т.к., по их словам, она использовалась в ненадежных местах. Перевыпуск конечно же за счет клиента.
4. 26 декабря банкомат скушал одну из карт. Только лишь 11 января банк перезвонил и предложил карту забрать. 29 и 30 декабря, 6 января карты не было еще. В аналогичной ситуации побывал мой друг на Бали. Именно 30 декабря банкомат съел карту (хорошо помню, т.к. это был его день рождения), так уже 3 января, несмотря на праздники, карту вернули. И это в стране и в банке, где у него даже счета нет.
5. После объединения с Ипэксбанком обрадовался, т.к думал увеличится количество офисов. Куда там. Офисы все тупо зарыли и все!
6. Раньше получение справки о состоянии счета для получения визы занимало 10 минут со всеми подписями. Сейчас на это уходит 2 дня.
Создалось впечатление, что банк в принципе не заинтересован в своих клиентах. Разовые сделки по кредитам их больше интересуют.
Буду уходить, однозначно!
Чтобы оценка была объективной, хотелось бы сказать спасибо операторам на линиях. Очень терпеливо и грамотно по телефону решают все вопросы. Спасибо им.

на протяжении пяти лет делали хорошие вклады под высокие проценты, нарадоваться не могли

да вот только уже на протяжении девяти месяцев ни копейки из своих денег получить так и не можем (договор закончился)...и суд им не указ..почему мы (россияне) так беззащитны??

Брала автокредит на год в 2010г. В сентябре 2011 был последний платеж. Все заплатила, взяла справку об отсутствии задолженности.

Вчера звонят на мобильный из головного офиса в Москве и сообщают о наличии задолжности за обслуживание счета. Говорю, что все оплатила. А мне в ответ объясняют, что счет из ссудного превратился в дебетовый, и нужно было либо его закрывать, либо оплачивать обслуживание. Спрашиваю: "Кто должен был сообщить об этом". Отвечают: "Местное отделение". Платежи все по кредиту делала в отделении банка. Ни одна ",,,,," мне не сказала, что счет нужно закрывать после выплаты кредита. Зато была куча звонков с предложениями об обслуживании, выдачей кредитных карт и т.д. И теперь мне еще 750 р нужно платить и закрывать счет. Больше ни ногой в этот банк.

я был клиентом банка

В моей жизни произошел казус.Помог человеку взяв кредит на себя.Он платил какое то время.Мы работали вмести.Я. уволился и он перестал платить.Сейчас банк передал коллекторской службе.А те в свою очередь в суд.Я прошу мне помочь очистить мое имя.Поскольку я брал кредиты в банках и всегда отдавал.Очень вас прошу помогите.С уважением Воян Иван Евгеньевич Я решение суда выполнил.

Обслуживание – снизилось в разы!!!

Являюсь клиентом банка с 2006 года, и с каждым годом и качество обслуживания, и привлекательность предложений банка теряется и падает!!! У банка скоро не останется клиентов, и я решил уходить!