Уважаемый Николай Федорович!
Благодарим за обращение в Восточный экспресс банк!
Действительно, Банк переходит на дистанционное обслуживание, и часть региональной сети уже воспользовались данным видом обслуживания. Причин для беспокойства у Вас нет.
По отправке смс уведомлений сообщаю, что смс уведомления о закрытии отделения банка направляются клиентам на номер телефона, который указывался при заключении договора. А также, смс уведомления поступают тем клиентам, чьи кредитные договора и вклады были заключены по адресу закрывающегося отделения Банка. Так как Ваш кредитный договор был заключён в отделении банка по адресу ул. Гагарина, д. 13., то 24.04.2015 Вам было направлено уведомление именно о закрытии данного офиса.
Что касается звонка на горячую линию банка сообщаю, что в ходе проведённого расследования была прослушана запись разговора. По итогам расследования информация, указанная в Вашем отзыве, не подтвердилась. Сотрудник действовал согласно регламенту работы.
Так как платёж по кредиту поступил позже даты, указанной в графике погашения, то Вам был начислен штраф и образовалась просроченная задолженность. При нарушении платёжной дисциплины, сотрудники Банка связываются с Клиентом для урегулирования сложившейся ситуации, и информируют заёмщика о возможных негативных последствиях, в случае отказа от погашения задолженности.
Учитывая Ваше обращение, штрафные санкции были отменены в полном объёме.
Просроченная задолженность на данный момент отсутствует.
В будущем оплату по кредиту Вы можете производить любым удобным для себя способом:

1. Через кассу стороннего Банка (сумма комиссии стороннего Банка + 10 руб. комиссия ВЭБ, зачисление 3-5 дней);
2. Через Почту России (комиссии нет, зачисление до 15 дней);
3. Путём безналичного перевода личных средств со своего текущего банковского счета с помощью сервиса Интернет-Банк нашего Банка (комиссии нет, зачисление мгновенно);
4. На нашем сайте, с помощью любой именной пластиковой картой VISA или MasterCard (комиссия составит 2,5 % от общей суммы операции).
5. В терминалах QIWI, в платёжных системах QIWI (комиссия составляет 1,6 %, но не менее 50 руб., зачисление до 3 дней).
6. В любом пункте обслуживания сервиса «Золотая Корона – Погашение кредитов» на всей территории РФ, в том числе в салонах «Евросеть», МТС (ЗАО «РТК») (комиссия составит 1%, минимум 50 рублей, зачисление на следующий рабочий день).
   Если при оплате кредита через стороннюю организацию по графику, платёж поступит позже даты платежа, то Вы всегда сможете направить фото/скан чека о своевременной оплате через форму обратной связи на нашем сайте: https://www.express-bank.ru/webform/forma-obratnoy-svyazi и штрафные санкции будут отменены.
   От имени банка примите искренние извинения за доставленные неудобства!
   Желаем Вам финансового благополучия и хорошего дня!
   С уважением, Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»