ВТБ 24

Я в шоке от этих отзывов!!!!!

Дорогие Клиенты ВТБ 24 (ЗАО), я в ужасе читаю отзывы многих из Вас!!!! Если Вас не качественно обслужили в Банке ВТБ 24, ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоните по номеру 8 800 100 24 24 и расскажите об этом специалисту!!!! Это только Вам так кажется, что меры не будут приняты. МЕРЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ и все очень строго. По поводу того , что по телефону с Вами говорят бездушные роботы– это не человечная черствость и не безразличие. Это работа, они относятся к Клиентам, как Клиентам (а не как к родственникам, Вы же так же относитесь к Клиентам на своей работе. Деловой уровень, не более, не менее) и выполняют свою работу, выше головы и своих полномочий они прыгнуть не могут!!! и если сотруднику будет ОЧЕНЬ ЖАЛКО Клиента он не сможет сделать , то что ему запрещено (например, сделать карту не за 7 дней, а за один... или рассмотреть Ваш кредит за один день... его просто уволят , если он не будет следовать инстукциям руководства) . Если Вам показалось, что разговор "сухой", то только задумайтесь, что возможно Ваш звонок у данного сотрудника 4000 за день!!!!!!!! ЭТО ПРАВДА!!!!!! Или перед Вами этому сотруднику нахамили или он просто плохо себя чувствует!!!!! Поверьте, Клиентами мы дорожим. Ведь ВЫ–НАША ЗАРПЛАТА))))) Как тут не дорожить!!!! Поверьте, если Вас плохо обслужили, просто скажите об отом специалисту и ОСТАВЬТЕ ПРЕТЕНЗИЮ. Ведь без Ваших замечаний, мы не поймем , что в обслуживании плохо, как нам Вас обслуживать и что лучше для Вас!!!! Ваше мнение ВАЖНО для нас!!!! И мы не достигним высокого сервиса, если Вы не поможете нам!

Получение кредита

Отвратный банк! Имею зарплатную карту (2 года назад заставили завести, так как офицер). Насмотрелся рекламы (которой постоянно промывают мозги по телевизору) и решил взять небольшой кредит (150 тыс. на 2 года). Обратился в офис (м.Семеновская). Первый раз попросили принести справку о доходах, так как оказывается на пластиковой карточке не отражается перечисленная мне заработная плата? Привез справку 2НДФЛ, девушка сама заполнила за меня кредитную заявку, перед подписанием – прочитал был "приятно" удивлен: 2 года превратились в 5 лет, оказывается я согласился застраховать свою жизнь, так ка оказывается без страхования жизни (добровольная услуга кстати) на кредит я не могу расчитывать. Может для Вас 800 рублей в месяц и пустяк, но я не хочу платить деньги просто так. С процентами вообще беда толи 21% или 24% я так и не понял какой критерий в выборе. До этого брал без проблем 3 кредита в "Кредит Европа банк"(погасил полностью), кстати с турецким капиталом, туда и пойду опять за кредитом. А ВТБ пускай и дальше сосет деньги из государства. При честной конкуренции такого банка через месяц уже бы не было. При ставке рефинансирования, 7,75% выдавать кредиты гражданам своей страны под 24% – это называется спекуляция! Удачи и дальнейшего процветания Вам! Кстати там надо поставить оценку, а то отзыв не оправляется, Вам надо ввести "звездочку с минусом", а то Ваша шкала не отражает реальность – придется Вам ставить "одну звездочку" что бы отзыв был оправлен.

Морально неустойчивые сотрудники

Хочется отметить один филиал в г. Самаре «Сквер Калинина» на ул. Победы, д.100, особенно сотрудницу Шахматову И., если она позволяет в присутствии нас, клиентов, так оскорблять своих сотрудников публично, то, что тогда говорить о нас, клиентах этого банка? Неужели совершенно отсутствует этика и воспитание, куда смотрят руководители филиалов и банков? Позор для коммерческой структуры.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ

Досадная оплошность – срок годности пластиковой карты истек. Заметила при покупке. На следующий день позвонила, чтобы проконсультировали о порядке действий. Минут 50 дозванивалась....в итоге, путем соединения через голосовое меню выбрала цифру, "проконсультироваться по кредиту" ,объяснила сотруднику суть проблемы. Перевели. Вот ведь странно,в информационный отдел обслуживания клиентов "извините, все операторы заняты, соединения невозможно". А получить кредит – всегда пожалуйста. Сами на сотовый перезвонят. Ну да ладно. Милейшая девушка Яна выслушивает меня, подтверждая, что зарплатные карты выпускаются автоматически, и мне всего лишь надо подъехать в то отделение, где я первоначально получала карту. Все просто. Следующее утро – я, через все пробки несусь получать карту. Приезжаю – в отделении ремонт. Целуем крепко, ВАШ ВТБ24. Какого рожна спрашивается. Несусь в офис злая, как черт, с одним желанием – разнести в пух и прах клиентский отдел. Дозваниваюсь минут 50 снова. Опять, через "оформить кредит", вообщем весело. Объясняю ситуацию, говорят, мол, да – ремонт в отделении. Вам надо по другому адресу обратиться. – А вчера с этого начать нельзя было? – Банк ВТБ приносит свои извенеия. Хорошо. Называют адрес: пожъедьте на улицу Большевиков д.2 литер А. Хорошо. Соедените с клиентским отделом, чтобы подтвердить, что действительно можно забрать и в отделении точно нету ремонта. Опять переводят. Опять недозвон. Звоню еще раз, опять объясняю.....говорят уже другой адрес: подъедете на ПРОСПЕКТ БОЛЬШЕВИКОВ. – Минуточку, говорю, так на улицу или на проспект? – На проспект. Вообщем ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ. РОССИЯ, И вот уже в отделении мне компенсировалась вся моя эпопея...получила я свою зарплатную карту.... слава богу, день в день. Я так предполагаю, что мне еще крупно повезло....

Мы с мужем взяли кредит, погасили его досрочно. Хотели взять справку о том, что мы банку ничего не должны.

В итоге какая–то бумаженка стоит больше 300 рублей! Конечно, для кого–то это не деньги, но нас сейчас каждая копейка на счету. За что спрашивается такие цифры? откуда они берутся? Получается эта справка с позолотом что ли? Бред! ни в одном уважающем себя банке такого НЕТ! Еще неоднократно, при пополнении баланса(платы за кредит) банкоматы давали сбой – деньги забирали, а квитанцию не давали, и на счет их не перечисляли. Приходилось писать кучу заявлений, бегать по кабинетам, а время–то идет...И кредит получается как бы не проплаченным, а потом пойди и убеди всех, что мы заплатили всегда вовремя, и виноваты не мы, а сломанные банкоматы.Мы остались не довольны!