Горячая линия ПЭК

Благодаря работе транспортной компании “ПЭК”, можно отправить любой груз как небольшой почтовый пакет, так и массой до 20 тонн, в любую точку России, Казахстана и Китайской Народной Республики: быстро, надежно и недорого. Специалисты крупнейшего грузоперевозчика страны осуществляют мониторинг перемещения каждого транспортного средства, поэтому оперативно могут предоставить информацию о местонахождении груза, статусе заказа, сроках доставки.

Способов связи с компанией множество, каждый эффективен в конкретной ситуации. Горячая линия существует, но имеет свою специфику.

Телефон горячей линии транспортной компании ПЭК 8-800

Телефонной Горячей линии ПЭК в формате 8-800, которая функционировала бы круглосуточно и бесплатно, не имеется.

По телефону +74956601111 осуществляется голосовая связь с менеджером центрального офиса транспортной компании, расположенного по адресу: дом 4, проспект 1-ый Вязовский, город Москва. Звонки принимаются из России и из-за границы. Стоимость звонков рассчитывается исходя из тарифного плана звонящего.

Звонки принимаются в соответствии с режимом работы центрального офиса:

• понедельник-суббота: с 8.00 до 16.00;
• воскресенье: с 10.00 до 16.00.

Для звонка в отдел авиаперевозок следует также воспользоваться номером +7495660111, но в Москве дополнительно набрав добавочный 3194. Вопросы по грузам для авиаперевозок, сдаваемых в Калининграде, можно задать по телефону: +74012658800 добавочный 8036.

Горячая линия для жалоб

Чтобы воспользоваться Горячей линией, предназначенной для отправки жалоб, предложений, рекомендаций или благодарностей, необходимо открыть официальный сайт Транспортной компании ПЭК, находящийся в сети по адресу https://pecom.ru/. В верхнем горизонтальном меню имеется раздел под названием “Горячая линия”, на него следует кликнуть.

Откроется форма, которую может заполнить даже незарегистрированный пользователь:

• Выбрав категорию вопроса из предложенных:
• предложение;
• консультация;
• благодарность;
• запрос по грузу.
• Указав тему обращения.
• Внеся персональные и контактные данные.
• Введя текст сообщения.
• Нажав кнопку “Отправить”.

Каждое обращение рассматривается, детально разбирается в целях улучшения качества обслуживания.

Хотя воспользоваться Горячей линией может любой пользователь сети, но в приоритете находятся сообщения от реальных клиентов компании. Поэтому для получения оперативного ответа следует указать номер накладной.

Горячая линия для отслеживания отправлений

Позвонив по телефону +74956601111, можно задать вопрос о месте нахождении груза в данный момент времени.

А можно самостоятельно, воспользоваться сервисом, предложенным на сайте, “Статус груза/заявки”.

Можно отследить как один груз, так и несколько. Потребуется ввести:

• один или несколько кодов груза в формате: АБВГДЕЁ-2/1811;
• проверочный цифровой код.

Другие способы связи

Можно отправить текстовый запрос с приложением дополнительных документов на факс: +74956601111, набрав добавочный номер 7391 в тональном режиме.

Существует несколько электронных почтовых ящиков:

• [email protected] - в центральном офисе;
• [email protected] - в Московском терминале А на Рязанском проспекте;
• [email protected] - в Московском терминале на Тюменской улице
• [email protected] – в терминале “Москва СЕВЕР”.

Письма принимаются в режиме онлайн, поэтому ответы поступают, максимум, в течение нескольких часов.

Чтобы оценить уровень обслуживания в ПЭК, достаточно воспользоваться сервисом “Оцените нашу работу”. Оценка осуществляется по десятибалльной системе. Предложения и замечания приветствуются.

Постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с персональным менеджером. Который организует отправку груза, начиная с оформления документов, заканчивая распределением доставленных товаров.

На сайте компании ПЭК функционирует онлайн-чат. Достаточно представиться и задать интересующий вопрос. Имеется возможность прикрепить дополнительный файл. Ответ от оператора поступает оперативно, в течение 10-15 секунд.

По будням и выходным в круглосуточном режиме можно заказать на официальном сайте Обратный звонок, оставив свой номер мобильного телефона. Не надо тратить время и деньги на звонок оператору, он сам свяжется с клиентом.

Установив мобильное приложение Pecomru_bot на компьютер или смартфон, а затем добавив канал Telegram, можно в один клик получить подсказку и узнавать необходимую информацию по:

• тарифам;
• услугам;
• адресам;
• графикам работы;
• онлайн-сервисам;
• статусу груза.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Своим клиентам специалисты поддержки обеспечивают полное информационное сопровождение. Если клиент какую-то информацию не нашел на официальном сайте или не смог воспользоваться множественными сервисами самообслуживания, то менеджер расскажет:

• об услугах компании;
• о требованиях, предъявляемых к упаковке;
• о правилах получения груза;
• о порядке возврата денежных средств, в случае переплаты;
• как рассчитать тариф и узнать срок перевозки грузов;
• где в момент запроса находится отправление:
• о необходимых контактах.

При возникновении форс-мажорных ситуаций, связанных с недоставкой груза “до двери”, нарушением целостностью упаковки, порчей груза, сменой получателя груза менеджер поможет разобраться.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Менеджер не предоставит информацию третьим лицам о клиентах, грузах и маршрутах. Не расскажет о других перевозчиках, их условиях работы и ценовой политике.

Если клиент не соблюдает правила компании и отправляет запрещенный к транспортировке груз.

Горячая линия направлена на помощь и информирование действующих или потенциальных клиентов компании ПЭК, а не сторонних лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о качестве работы грузоперевозка в сети можно встретить самые противоречивые: от восторженных до негативных. Но все пользователи подчеркивают профессионализм операторов Горячей линии. Соединение моментальное, ответы точные и оперативные.