Страховая компания «Ренессанс Страхование»

В целом хорошо, но...

Добрый день всем! Застрахован по КАСКО. Был страховой случай с ненайденным виновником. В день обращения и фотографирования получил направление к официальному дилеру. Дилер на страховую не жаловался, согласование не затягивалось. По факту страхового случая претензий к Ренессансу не имею, даже наоборот остались положительные впечатления. Было 2 небольших отрицательных момента, связанных с покупкой полиса: 1. Было обещано, что приедет сотрудник СК для оформления полиса, но после неоднократного переноса сроков приезда (а машина только из салона и не застрахована – страшновато) мне пришлось самому ехать в центральный офис. Оформление заняло 40 минут, но вот езда в офис – 2,5 часа в обе стороны ;) 2. При оформлении полиса выбрал опцию "ремонт у СТОА по моему выбору". Менеджер подтвердила, что в случае наступления страхового случая СК сама все урегулирует с выбранным мной СТОА (один из них находится рядом с домом). В реальности же мне было предложено из–за отсутствия договора между выбранным мной СТОА и СК – заплатить деньги после ремонта в СТОА, а СК мне их возместит. В принципе, процедура несложная, но таких денег на тот момент не было, и пришлось чиниться не "в своем" СТОА. Таким образом, опция оказалась неработоспособной к великому моему огорчению, ибо пришлось ставить⁄забирать машину в неудобном для меня месте. Резюмируя: работа по страховому случаю нареканий не вызвала, а описанные отрицательные моменты можно охарактеризовать "небольшой ложке дегтя...", но в бочке меда ;)

Руководство компании

Ау – вы где? звоню в кол центр по следующему вопросу:
на мой а\м совершил наезд а\м застрахованный в вашей компании, виновник он же, обратился в кол центр пояснили что необходимо подъехать в фирму для оценки, на след день подъехал и оказалось что они фиксируют только внешние повреждения, на мой вопрос а что делать со скрытыми мне было предложено самостоятельно произвести снятие заднего бампера с целью удостовериться в скрытых повреждениях? О_о я в шоке, с каких это пор пострадавшая сторона должна самостоятельно снимать бампера???? или нечто иное? затем оценщик предложил сьездить в сервис для снятия я задал ей вопрос за чей счет???? оказалось что за мой счёт??? (согласно тех регламента эксплуатация ТС без заднего бампера и номерных знаков запрещена) таким образом ваши партнеры умышленно толкали меня на административное правонарушение, либо зная о тех регламенте мало кто осмелится ехать через весь город без бампера и номеров! что мне оставалось делать? я сразу заявил что бампер снимать не намерен! оценщик заявила тогда скрытых повреждений у вас нет!!! тут меня вообще перекосило, т.е. она самостоятельно определила, что у данного ТС отсутствуют скрытые повреждения!
Через 5 минут я перезвонил в кол центр с целью предоставления объяснений по данному факту, операторы долго что то объясняли мол у нас такие правила, потом специалисты рассказывали мне всю технологию – я её и так прекрасно знаю просто отношение к клиенту никакое, на вопрос общения с руководителем отдела мягко намекнули что регламент компании не позволяет общаться ущербным клиентам с руководством компании????????????
А по рейтингу компании А++ – за что два плюса??????? не могу понять???????????? объясните???? Отзывы на офф сайте только положительные, а слабо выложить мой? или парочку с этого сайта?????
Вывод только один – никогда, ни при каких случаях не буду страховаться в данной компании и всем своим знакомым расскажу как обходятся с клиентами

экономим время и деньги с помощью сравни.ру

В поисковике набрала "самое выгодное каско", появилась ссылка на "сравни.ру", где в очень простом и доступном виде предлагалось заполнить основную информацию для оформления полиса. Выбрала оптимальный вариант – Ренессанс страхование. В компании, в которой страховалась ранее цена при тех же условиях получилась на 10тыс. выше... Коллега в этом году от Ренессанса без проблем получил выплату по страховому случаю, поэтому сомнений не было. До этого пыталась рассчитать каско на сайте Реника – зависала на странице про водителей, возможно несовместимые версии опер.систем – не важно, на "сравни.ру" таких проблем не было (и полей гораздо меньше, чем на сайте страховщика). Отправила запрос в конце рабочего дня, уже утром был звонок от страхового агента. Уточнение деталей, обмен документами в электронном виде, и все, можно подъезжать в офис за полисом. Самым долгим процессом перед походом в офис, была, пожалуй, мойка машины ))) Немного смазало впечатление оформление в офисе. Вернее, его ожидание. Одного человека оформляли час, был еще один передо мной, я успела сходить на работу (благо, рядом) поработать часок, а когда вернулась, до сих пор оформлялся человек передо мной. Оформлением автополисов в Ростовском офисе занимается только один сотрудник :–( Со мной управились быстрее, распечатали, оплатили, осмотрели машинку и все.
Резюмируя. Пользуясь продвинутыми технологиями (интернет, сравни.ру, телефон), Вы экономите время и деньги при оформлении полиса, для того, чтобы потом сэкономить время и деньги (не дай Бог, конечно) при наступлении страхового случая!!! Спасибо! и удачи!
И отдельное спасибо, что подключили к акции другие города!

Всё быстро, вежливо.

Да же в обеденный перерыв всё оформили.

Первый раз приобрёл полис КАСКО в Ренессансе. Пока всё хорошо.

В четверг 03 мая 2012 года заказал, через СРАВНИ.РУ полис КАСКО и ОСАГО, через 30 минут перезвонила Ольга из Ренессанса, всё рассказала и оформила, и уже 04 мая 2012 приехал агент с готовым договором, произвёл осмотр авто, всё сфоткал, получил деньги, выписал квитанции и всё. Процедура заняла 20 минут. Правда цена немного отличается, но это из–за того, что авто в кредите банка – "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" – на них скидка не распространяется. Посмотрим на дальнейшее сотрудничество. Надеюсь не увидеться)) до следующего года. Кстати, дозвониться до компании очень сложно. постоянно занят добавочный или никто трубку не берёт.