Почему не приходит СМС от Сбербанка

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:

• Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
• Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
• Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
• сбоев программного обеспечения или обычного износа;
• переполненности памяти устройства;
• неисправности сим-карты.
• Антивирусная программа блокирует сообщения с номера 900, потому что идентифицирует их как спам.
• Отсутствие надежного антивируса привело к заражению программного обеспечения.

Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:

• прочитав сообщения на сайте;
• позвонив в контактный сервис.

Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная - все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.

Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:

• Удостоверьтесь, что мобильное устройство находится в рабочем состоянии и имеет доступ к сети.
• Убедитесь, что сим-карта правильно вставлена в соответствующий слот и плотно прилегает к нему.
• Выньте сим-карту из устройства и проверьте ее работу на другом телефоне.
• Очистите память телефона:
• просмотрите коллекцию видео, фото и музыки и избавьтесь от лишних гигабайтов;
• удалите ненужные установочные файлы, кэш, черновики и неиспользуемые приложения;
• отправьте в корзину неактуальные сообщения, поступившие с номера 90-0.
• Проверьте:
• не попадают ли СМС-уведомления от Сбербанка в разряд спама;
• не добавлен ли номер 90-0 в черный список.
• Произведите перезагрузку мобильного нажав кнопку:
• отключения питания;
• перезагрузки.
• Возможно, поможет отключение передачи сотовых данных.
• Позаботьтесь об установке современной антивирусной программы.

Иногда достаточно:

• пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
• сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.

Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:

• войти в Сбербанк Онлайн;
• получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, - то остается одно - обращаться в службу клиентской поддержки.

Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:

• 900 - для возможности бесплатно позвонить с мобильного при нахождении на территории РФ;
• +74955005550 - для возможности связаться с оператором контактного центра, находясь за границей.

При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:

• четко сформулировать свой вопрос;
• попросить голосового помощника связать со специалистом банка.

Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:

• Подключить мобильный банк, приняв сообщение о номере платежной карты, паспортных данных, контрольной информации.
• Отключить мобильный банк от старого номера телефона, которым клиент не пользуется.
• Заблокировать СМС-банк при потере телефона, подключенного к СМС-банку.
• Помочь разобраться в причинах непоступления СМС.
• Сообщить о ведущихся на сервисе профилактических работах.
• Принять меры по предотвращению мошеннических действий или незаконных действий со стороны сотрудников Сбербанка.

Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.

При дистанционном контроле за собственными сбережениями - соблюдайте правила кибернетической безопасности:

• не переходите по подозрительным ссылкам;
• не сообщайте никому пароли, в том числе одноразовые.

Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,

а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.