logo
Ещё
avatar
Любовь
3 мая 2018
Развод на деньги при рефинансирование ипотеки.
22.03.2018 Г. Обратилась в данный банк для рефинансирование ипотеки другого банка. В самом начале начались небольшие трудности, когда мне пришлось доказывать, что у меня нет двух кредитов по 500 000 рублей, но это мелочи 580 рублей и в сбербанке получаешь всю свою кредитную историю. Смутило только, что при общении с мененджером мне упорно доказывали то, что служба проверки Альфа-банк заказывает из иного источника поэтому данные разные у меня и у них. ** (Я промолчала — хотя в кредитной истории указывается какие банки и когда делают запрос:)) **. 09.04.2018 Года я получила одобрение банка на совершение сделки. *** «Ваши дальнейшие действия: 1. Заказать отчет об оценке в одной из аккредитованных банком оценочных компаний» *. ** Их всего 5 и что самое интересное в оценке будет написано, что это для Альфа-банк (т. Е. Для иных организаций уже не подходит). 10.04.2018 *** «Дату сделки подтвердили на 17 апреля Ждем готовность оценки (он необходим хотя бы в электронном виде — не позже пятницы в первой половине дня). Бумажный вариант потребуется на сделку непосредственно». *** 13.04.2018 *** «Оценка получена. Загрузила ее в систему банка для верификации отчета. До конца для он будет верифицирован и утвержден. Далее передам Ваше досье в Отдел заключения сделок для подготовки кредитно-обеспечительной документации». *** И вот заключительный этап тадам: За досрочное погашение в ином банке комиссия уплачена (хорошо, что банк в последствии вернул эти деньги). Оценка для Альфа-банк получена и оплачена 5000 рублей. И тут менеджер сообщает, что дом который попадает под реновацию, не может быть прорефинансирован. На мой вопрос, почему мне раньше не сказали об этом **существенном** условии Альфа-банк, Анастасия сообщила, что работы у нее много и она не обязана была мне про это сообщать. Позвонив 13.04.2018 Оператору в банк и спросив, где информация про требование банка к недвижимости при рефинансировании находятся в открытом доступе, мне сообщили, что данная информация отсутствует на сайте и где-либо еще. Зайдя на сайт банка я убедилась, что при описании продукта Ипотека — требования к недвижимости присутствуют, при описании продукта рефинансирование — требование к недвижимости или ссылка на ипотеку хотя бы отсутствует. Зайдя на сайты иных банков, я увидела, что у многих банков прописаны требования к недвижимости при рефинансировании ипотеки. Исходя из вышеизложенного, я делаю вывод, что менеджер, кредитно-аналитический отдел банка не профессионально отнеслась к своим обязанностям, что привело к потери мною денежной суммы в размере 5000 рублей (не считаю времени на сбор документов), которых могло бы и не быть если бы информация была бы доступна или бы сотрудники банка проинформировали бы меня о таком СУЩЕСТВЕННОМ условии известном ТОЛЬКО сотрудникам банка.
avatar
Альфа-Банк
Рефинансирование ипотеки
ПроверенМосква
avatar
Альфа-Банк
6 мая 2018

Любовь, данные увидели. Будем разбираться

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Альфа-Банк
6 мая 2018

Любовь,добрый день! Согласны, что ситуация не самая лучшая. Сотрудник конечно должен был предупредить вас заранее об этом, да и такая формулировка конечно же неприемлема. Можете написать нам на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, офис, куда обращались, и ссылку на этот пост. Хотим разобраться в ситуации

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте