Дополнение автора от 10.10.22:
Добрый день!

Неоднократно общался с поддержкой Альфа Банка относительно выдачи наличных средств с валютных счетов.

В моем случае денежные средства были зачислены после 09.03.2022 и до 00:00 по мск. 09.09.2022 года.

В соответствии с чем предусматривается выдача средств по курсу банка, но при этом выплачивается сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.

на данный аргумент сотрудники поддержки отказываются его воспринимать, комментируя лишь фразой "нами соблюдаются все требования предписаний ЦБ РФ (переписка сохранена и может быть предоставлена дополнительно - по запросу).

мне было предложено получить наличные средства исключительно по курсу банка, и в итоговой сумме выдачи не учитывалась сумма, рассчитанная на день день выдачи по официальному курсу ЦБ РФ. Что является прямым нарушением со стороны Альфа Банка.

в связи с чем мной было составлено обращение в Банк России и получен ответ С59-7-ФПСО/986931 от 07.10.2022 (текст разъяснений готов предоставить дополнительно - по запросу), в соответствии с которым Центр защиты прав потребителей подтвердил мои доводы).

При этом, в Договоре комплексного обслуживания физических лиц,

заключенемым с Альфа Банком, предусмотрен с п. 14.2.8.8., противоречащий разъяснениям регулятора:

В связи с вводом Банком России на период с 09.03.2022 г. сроком на 1 (Один) год временного порядка операций с наличной иностранной валютой, в Банке, помимо установленного пунктом 14.2.8.7. Договора, действует следующий порядок.

Выдача наличной иностранной валюты со Счетов и вкладов (Депозитов), открываемых в иностранной валюте начиная с 09.03.2022 г., в течение 1 (Одного) года начиная с 09.03.2022 г. не производится, за исключением выдачи наличной иностранной валюты в случае открытия новых Счетов (Счетов, открытых с 00:00 часов московского времени 09.03.2022 г.) для целей конвертации в доллары США или (с 11.04.2022 г.) в евро из иных иностранных валют, указанной в абзаце третьем пункта 14.2.8.7.

Выплаты в рублях в наличной форме со вкладов (Депозитов) и Счетов, открытых Клиенту в иностранной валюте с 09.03.2022 г., а также выплата в рублях денежных средств, поступивших с 09.03.2022 г. на счета и во вклады, открытые до 09.03.2022 г., осуществляются без ограничений по курсу Банка.

Таким образом, данные условия предусмотренные в договоре противоречат позиции и требованиям Банка России, нарушают законные права потребители и должны быть исключены из договора. Также прошу со Стороны Банка России принять меры банковского надзора к данной кредитной организации и наложить соответствующие санкции.

Предлагается поднять данные вопросы об ущемлении Альфа Банком прав клиентов при выдачи наличных Средст с валютных Счетов/вкладов для обсуждения на уровне Экспертных советов при Банке России и Рабочих группах с представителями бизнеса.

в случае отсутствия реакции на разрешение данной проблемы, предлагается направить обращение в Правительство РФ.

Надеемся на скорое справедливое разрешение ситуации, и, в случае необходимости, готов оказать всевозможное содействие.

Добрый день, Виталий. Оценку отклоняем по причине, указанной в ответе представителя банка.