Наталья
18 сентября 2024
Банк не перечисляет ипотечные деньги застройщику
28 июня оформили ипотеку в Альфа-Банке на строительство. С оформлением были сложности — писала здесь отзыв, но прислав формальный ответ банк обо мне забыл в очердной раз.
Деньги застройщику должны перечисляться несколькими траншами, каждый после выполнения определенных условий.
Первый транш 29.08 Без объяснения причин зачислен мне на счет, а не застройщику. Что теперь с ним делать не ясно, так как комментарий к зачислению «отзыв аккредитива» — специалисты банка пошли разбираться и до сих пор молчат. Сегодня 18.09.
По второму траншу тоже нет информации — сначала не загружена была информация в мобильный оцещик об этапе строительства. Никто на сделке не говорил об этом приложении и никаких инструкций не выдавал, сейчас, конечно, утверждается другое. Все отфотала, загрузила. В поддержке приложения ждут с 23.08 Документы от банка, которые нкто не загружает. Банк ссылается на ошибку каком-то мифическом акте, который я не видела и мне на исправление его никто и не прислал. Стройка стоит, ипотека платится.
Специалисты банка то заняты, то в отпуске, то не могут прокомментировать ситуцию. Их всего два отделе на целый город. Почему я должна умолять сотрудников прочитать от меня сообщение?
Прошу разобраться в этом бардаке, а не писать стандартный ответ на жалобу.
Альфа-Банк
Ипотека
Альфа-Банк
18 сентября 2024
Наталья, мы всё проверили.
Перечисление 1-го транша подрядчику было закрыто по истечению срока ввиду того, что вами не было предоставлено Уведомление о соответствии, которое было необходимо для раскрытия аккредитива.
- Уведомление получено вами 09.09.2024.
- 11.09.2024 направлено подрядчиком фото, которое, к сожалению, мы принять не можем для раскрытия аккредитива.
- 13.09.2024 было направлено вами уведомление в надлежащем виде, а именно сканированная копия.
В настоящее время аккредитив находится на раскрытии, в том числе раскрытие аккредитива ускорено через регионального куратора.
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Альфа-Банк
18 сентября 2024
Наталья, здравствуйте.
Всё проверим и вернёмся с ответом в комментариях к отзыву.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте