Сравни.ру: Банк ДОМ.РФ, Нефтекамск: Отзыв: Отвратительное отношение к своим клиентам

Юлия

25 августа 2016

Без оценки

Отвратительное отношение к своим клиентам

Суть проблемы у меня такова: есть ипотечный кредит в банке Российский капитал. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и узнала в фервале 2016 года про программу помощи заемщикам оказавшимся в сложной жизненной ситуации. (Постановление Правительства № 373) Решила воспользоваться данной программой. Начала звонить на горячую линию банка, чтобы узнать действительно ли работает программа и уточнить перечень необходимых документов. После каждодневных звонков в филиалы банка и на горячую линию получила утвердительный ответ, не только в устном виде, но и на электронный адрес от сотрудника банка письмо с полным описанием программы помощи и перечнем необходимых документов для участия в ней (это уже было 24 марта). Сотрудник банка заверил мне, что я могу прийти в банк и подать заявление. По финансовым причинам я смогла подать документы только 22 июня (обязательно нужна справка выписка из ЕГРП на всех членов семьи, которые стоят не дешево) и то предварительно, перед тем как заказать справки в МФЦ, я еще раз пришла в банк, где директор Сибайского филиала при мне лично звонила в главный офис банка, чтобы уточнить об участии банка в программе помощи и может ли она принять заявление без выписок из ЕГРП. Специалист московского главного офиса заверил, что проблем нет пусть пишет заявление и донесет остальные документы позже. (СОТРУДНИКАМ БАНКА: ВЫ ЖЕ ЗАПИСЫВАЕТЕ ВСЕ РАЗГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРОВЕРЬТЕ звонок был в районе 14-15часов по мск времени 22.06.16Г. !). 29 Июня я донесла выписки из ЕГРП и сотрудник в банке сказал, что скорее всего будет положительный ответ и ждать звонка от банка. В итоге, не дождавшись звонков от банка, в конце июля начала сама звонить в филиал банка, куда сдавала документы и мне сообщают, что банк не сотрудничает с АИЖК и у них никогда не было такой программы. А на горячей линии специалисты говорят обратное. Почему такая двоякая информация никто не может объяснить. Пыталась связаться по горячей линии с отделом ипотечных продуктов начальник отдела, но безрезультатно не отвечает (главное при мне директор филиала банка разговаривает с начальником отдела главного офиса по внутреннему телефону, через минуту я звоню на горячую линию, его нет на месте отвечают " милые» девушки попробуйте перезвонить позже. ВОТ КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ! И это было неоднократно). Пыталась поговорить с заместителями начальника отдела ипотечных продуктов бесполезно каждый кто отвечает на звонок на горячей линии спрашивает ФИО, говорит сейчас соединю, переключает на других, а те свою очередь тоже на других (бесконечный круг) и в итоге звонок прерывается. Звоню повторно все тоже самое. Меня в этой всей ситуации возмущает то, что если программа на самом деле в этом банке не действует (хотя банк российский капитал стоит в списке под номером 68) как банк -партнер участник программы помощи заемщикам оказавшимся в сложной жизненной ситуации) ПОЧЕМУ " СПЕЦИАЛИСТЫ» БАНКА ДАЮТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И КТО В ИТОГЕ ОТВЕТИТ ЗА ТО, ЧТО Я ПОТРАТИЛА НЕ МАЛЕНЬКУЮ СУММУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ВЫПИСКИ ИЗ ЕГРП И ВРЕМЕНИ. Если бы изначально сказали, что нет такой программы у них я бы не собирала пакет документов. В общем хочу сказать НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВЫ С БАНКОМ РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, НЕ СТАНОВИТЕСЬ ИХ КЛИЕНТАМИ!

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

Нефтекамск

Анна Молодцова

25 августа 2016

Уважаемая Юлия! Для решения данного вопроса нам необходимо знать Ваши ФИО и контактный номер телефона для связи. Просим направить эту информацию по электронной почте [email protected] или сообщить по телефону 8 (800) 775-86-86, доб. 10-616 (с 09:30 до 18:30, звонок по России бесплатный). С уважением, Банк «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

Ответить

2 комментария

чтобы оставить комментарий.

ольга

14 ноября 2016

Автор, Юлия, А вы напишите заявление в прокуратуру и тут же получите ответы на все ваши вопросы

Юлия

30 августа 2016

Уважаемые сотрудники банка!Сегодня я отправила вам третье письмо с моими данными,но до сих пор никто со мной не связался.

Оксана

28 марта

Не переведены на эскроу счет деньги

Оформили ипотечный кредит 5 марта 2024 года, сделка зарегистрирована 11 марта 2024 года, все документы предоставлены о регистрации, но дом рф на 28 марта 2024 года до сих пор не перевел деньги на эскроу счет в Сбербанк. Горячая линия вообще не работает, просто ответчик сбрасывает и все! Обратной связи никакой!

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

Проверен

Помог ли отзыв?

Ксения

20 февраля

Покупка квартиры

Здравствуйте брали ипотечный кредит в данном банке все прошло успешно спасибо большое специалисту с большой буквы Яна Л. Специалист своего дела. Были очень рады работать с данным специалистом. Яна успехов вам в работе и побольше таких 😊 специалистов 🌹🌹🌹

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Сергей

14 февраля

Очень все медленно.

Ипотека одобрена. Банк запросил документы у застройщика. 8 Февраля все предоставлено. И тишина. На следующей неделе уезжаю в отпуск. Прошу назначить сделку!

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Юрий

7 декабря 2023

IT Ипотека

Брал IT ипотеку в г. Белгород для покупки жилья. Сказать что доволен — ничего не сказать. Обратился, получил понятные инструкции, один раз предоставил документы, немного ожидания, и сделка успешно закрыта. Стоит отметить, что все действия происходят с участием квалифицированных сотрудников банка, которые сопровождают сделку от начала и до конца (не…

Читать

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Любовь

19 ноября 2023

Удобный банк

Взяла в том году ипотеку в банке дом РФ под 6,2%, очень вышло выгодно, одобрили быстро мене, сделка происходила онлайн.

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Елена

10 октября 2023

Выгодная ставка рефинансирования

Очень быстро рефинансировала ипотеку в Дом. РФ. Ставка была самой выгодной на рынке. Погашаю ипотеку онлайн с помощью приложения через пополнение карты бесплатным переводом по СБП с другого банка.

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

«Рефинансирование»

Проверен

Помог ли отзыв?

Сергей

14 августа 2023

Благодарю!

Сотрудник отдела кредитования супер специалист своего дела. Побольше бы таких консультантов. Процентная ставка очень удивила. О таком проценте можно только мечтать. Сделку довел до самого завершения. Огромное спасибо всем специалистам, которые были задействованы. Отдельная благодарность руководству банка!

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

«Строительство жилого дома»

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Анонимный пользователь

5 июня 2023

Благодарность банку Дом РФ

Хочу выразитьогромную благодарность Ш. Юлии и всей команде банка Дом РФ! . С вами было легко работать. Каждое звено в данной цепочке четко знает свою работу и выполняет ее добросовестно, поэтому весьпроцесс ипотечного кредитования прошел быстро и без заминок. Юлия-замечательный специалист! Всю информацию по ипотечному продукту объясняет и доносит понятным…

Читать

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Алексей

17 февраля 2023

Рекомендую!

Обратился в банк за военной ипотекой. Понравилось отзывчивость персонала, особенно Светланы Викторовны! Всё объяснили, порекомендовали чтоб процент меньше был. Одно не понравилось, это маленькая парковка! Три раза приезжал, парковка занята, учитывая мою инвалидность 2-й группы далеко идти не могу, останавливался рядом и за это три штрафа прилетело)…

Читать

Банк ДОМ.РФ

Ипотека

«Льготная на новостройку»

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ДОМ.РФ

Как мы работаем с отзывами

Отзыв проходит модерацию

Представитель банка отвечает на отзыв

Решение проблемы на сайте

БанкиБанк ДОМ.РФОтзывы

Часто ищут

Отзывы о банке ДОМ.РФ

Отзывы по страховым продуктам

Отзывы по финансовым продуктам