Мария
8 мая 2020
Оценка отклонена
Крайне негативное впечатление; Некомпетентные безответственные сотрудники, не выстроены коммун. Отдело
1) подобрала объект под ипотеку-в новостройке.
Справку подавала по форме банка.
Одобрили ипотечный кредит на сумму 3 млн руб.
При заключении в офисе застройщика оплатила платную бронь на квартиру и дальше ждала дня сделки. Наканунесотрудник банка связалась со мной и сказала, что по моей заявке одобрен кредит 2,78 млн руб, и что мне необходиом внести не менее 35% от стоимости квартиры. На мой вопрос о том, что при подаче документов /заявки на ипотеку (которые устроии банк и именно, исходя из них они обобрили сумму) я проинформировала специалиста о том, что имею только 30%, мне ничего не ответида. В итоге, под угрозой срыва сделки (и потери уже потраченных денег- 42 тыс руб) пришлось залезть в долги, чтобы найти еще 100 тыс. Руб. ;
2) Настало трудное время и возникла необходимость в том, чтобы воспользоваться иптечными каникулами. Отправила заявление -требование о приостановлении платежей+ справку, подтверждающую уменьшение заработной платы более, чем на 30% по форме банка (предварительно ознакомилась на сайте банка о необходимых документах и получила подтверждение от специалиста банка по горячей линии). Отправила по электронке 04.20.2020 года, а дальше просто ужас. Срок рассмотрения заявления- 5 дней.
С 25/04 и далее каждый день я звонила в банкпо два раза на дню и каждый раз оператор говорил- нада ждать — мы тоже ждем или предлагали отправить в отдел, который занимется такими вопросами запрос.
Таких запросов было им в отдел транслировано как минима 5, также, со слов операторов, они дублировали и «брали на контроль» решение этого вопроса.
Говорили, что отпарили соему руководству, их руководству, но НИ ОДНОГО ЗВОНКА/УВЕДОМЛЕНИЯ НИ РАЗУ МНЕ НЕ ПОСТУПАЛО.
Как известно, в связи с эпидемией все платежи перенесли на 06/05/20.Я, зная, что этот день является для меня последним в плане принятия решениия, позвонила в банк сначала с утра. Оператор, как и предыдущие десятки операторов, сказала- ответа нет- ждите. Я ждала до 17 часов. Звонка не было, я решила позвонить самма. После ожидания и разговора с оператором, выяснилось, что какой-то ответ есть.
А именно- требуется донести документы.
На мой вопрос — когда был ответ, мне сказали, что было уведомление, и еще банк отправил на почту России мне письмо (! Вы серьезно?).
Так вот, ни одного входящего звонка и ни одного уведомления ни на электронку, ни на мобильный отправлено не было.
Заботясь о том, что не хочется жить с плохой кредитной историей, я пошла и оплатила кредит 06/05 (деньги банк зачислил на счет 07/05).
До настоящего момента банк не спиал деньги в счет уплаты кредита. Также сотрудник колл- центра опять же не смог помочь все-таки получить письмо от банка о необходимости предоставить документы. +
Отрудник банка сказал, что в качестве доказательства понижения уровня доходов банк приемлет справку тольк 2-НДФЛ, при этом и сотрудник банка (изначально) и на сайте банка есть информация, что в числе прочих докуметов подходит «иной документ, подтверждающий снижение доходов»
1) Так я и предоставила такой документ- что именно не устроило банк?
2) По какой причине сотрудники банка (НИ ОДИН) не видели вплоть до 06/05 17 часов вечера информацию по моему вопросу?!
3) По какой причине до сих пор мне на почту (электронку) ни разу не прислали уведомление по моему заявлению?
4) Многие операторы общеали перезвонить и прочее, но ни один так и не сделал ни одного мне звонка.
ВСЕ РАЗГОВОРЫ С БАНКОМ Я ЗАПИСЫВАЛА НА АУДИО, ВСЕ!
Крайне не рекомендую связываться с этим банком. ВСЕБЩАЯ РАСХОЛАЖЕННОСТЬ отсутствие коммуникаций между отделами- максимум, что они могут- отправить тысячи безответных запросов.
Банк ДОМ.РФ
Ипотека
Оксана
28 марта
Банк ДОМ.РФ
Юрий
7 декабря 2023
IT Ипотека
Брал IT ипотеку в г. Белгород для покупки жилья. Сказать что доволен — ничего не сказать. Обратился, получил понятные инструкции, один раз предоставил документы, немного ожидания, и сделка успешно закрыта. Стоит отметить, что все действия происходят с участием квалифицированных сотрудников банка, которые сопровождают сделку от начала и до конца (не…
ЧитатьБанк ДОМ.РФ
официальный ответПроверен
Елена
10 октября 2023
Сергей
14 августа 2023
официальный ответПроверен
Анонимный пользователь
5 июня 2023
Благодарность банку Дом РФ
Хочу выразитьогромную благодарность Ш. Юлии и всей команде банка Дом РФ! . С вами было легко работать. Каждое звено в данной цепочке четко знает свою работу и выполняет ее добросовестно, поэтому весьпроцесс ипотечного кредитования прошел быстро и без заминок. Юлия-замечательный специалист! Всю информацию по ипотечному продукту объясняет и доносит понятным…
ЧитатьБанк ДОМ.РФ
официальный ответПроверен
Алексей
17 февраля 2023
Рекомендую!
Обратился в банк за военной ипотекой. Понравилось отзывчивость персонала, особенно Светланы Викторовны! Всё объяснили, порекомендовали чтоб процент меньше был. Одно не понравилось, это маленькая парковка! Три раза приезжал, парковка занята, учитывая мою инвалидность 2-й группы далеко идти не могу, останавливался рядом и за это три штрафа прилетело)…
Читатьофициальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ДОМ.РФ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
3 комментария
Оценка отклонена, причина: игнорирование либо отказ автора отзыва предоставить дополнительную информацию по запросам администрации сайта или организации, о которой написан отзыв.
Мария, добрый день!
С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес [email protected] , со ссылкой на данный отзыв. В теме письма необходимо указать «отзыв на Сравни.ру». Мы обязательно разберемся в этом инциденте.