Уважаемая Юлия!
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву сообщаем следующее.
21.03.2015 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Жуковское» с целью внесения денежных средств на счет. Кассовый работник, обслуживающий Вас, осуществил прием и пересчет наличных денег на счетчике банкнот, оснащенный функцией пересчета смешанной пачки с определение номинала, сортировки по номиналу и блоком детекции для проверки банкнот на подлинность, таким образом, чтобы Вы могли наблюдать за его действиями, что соответствует требованию п. 3.3 Положения Банка России от 24.04.2014 № 318-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» (далее - Положение 318-П).
При пересчете денежных средств через указанный счетчик банкнот, было отсортировано и возвращено в карман для отбраковки банкнот вышеуказанного счетчика банкнот 1 банкнота номиналом 5000-00 российских рублей, как не прошедшая проверку по основным машиночитаемым признакам подлинности банкнот.
В соответствии с п. 15.1. Положение 318-П, кассовый работник осуществил визуальный осмотр и контроль платежеспособности банкноты Банка России, отсортированной при пересчете с помощью технических средств контроля подлинности денежных знаков, под Вашем контролем, и выявил денежный знак Банка России, образца 1997 года выпуска, номиналом 5 000-00 российских рублей, имеющий признаки подделки.
Обращаем Ваше внимание на то, что допуск кассовых работников Банка к проведению операций с денежной наличностью осуществляется в соответствии с п. 15.2. Положения 318-П, после прохождения ими специальной подготовки и аттестации знаний, касающихся способов определения платежеспособности и подлинности банкнот и монет Банка России.
В связи с тем, что Вы отказались от проведения операции и изъявили желание получить все ранее переданные Вами в кассу денежные средства в полном объеме, кассовый работник произвел возврат Вам наличных денег, предварительно осуществив полистный пересчет денежной наличности на указанном счетчике банкнот.
На выявленный денежный знак банка России, имеющий признаки подделки, по факту изъятия, кассовый работник составил и выдал Вам справку «О приеме на экспертизу сомнительных денежных знаков (задержании, имеющих признаки подделки денежных знаков)» от 21.03.2015 по форме 0402159, что соответствует п. 16.1. Положения 318-П.
Информируем Вас о том, что по результатам проведенной экспертизы денежный знак Банка России, образца 1997 года выпуска, номиналом 5 000-00 российских рублей признан имеющий признаки подделки, не соответствующий способу изготовления подлинных денежных знаков.
В соответствии с п. 16.4. Положения 318-П, денежный знак Банка России, образца 1997 года выпуска, номиналом 5 000-00 российских рублей, имеющий признаки подделки, 24.03.2015 передан представителю территориального органа внутренних дел, что подтверждено Актом передачи поддельных денежных знаков от 24.03.2015.
Доводим до Вашего сведения, что кассовый работник действовал в рамках своих полномочий и принял все меры, предупреждающие попадание в обращение поддельных денежных знаков Банка России.
Тем не менее, при проведении операции, кассовый работник не в полном объеме предоставил Вам необходимую информацию, что не соответствует корпоративным стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке.
Информация о произошедшей ситуации была доведена до сведения руководителя, курирующего работу ответственного подразделения, для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов. С сотрудником проведена разъяснительная работа для исключения повторения подобных ситуаций в будущем.
Дополнительно сообщаем, что официальный ответ Банка в ближайшее время будет направлен для передачи Вам в Дополнительный офис «Отделение «Жуковское».
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Управление контроля качества