Уважаемый Анатолий!
В ответ на Ваше обращение хотим пояснить.
29.07.2014 Вы осуществили операцию по снятию средств с кредитной карты. В момент проведения операции была частично удержана комиссия за годовое обслуживание счета, после чего была обработана операция по снятию средств. На момент обработки операции собственных средств на счет было недостаточно, в связи с этим снятие было осуществлено за счет кредитных средств и выставлена комиссия.
В этот же день Вы обратились в офис Банка для закрытия счета данной карты. При осуществлении консультации сотрудник офиса допустил ошибку, не проверил информацию по счету Вашей карты и не проинформировал Вас о наличии задолженности. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства ОО "Солнечный" для учета в дальнейшей работе и принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов.
02.09.2014 Вы обратились в офис Банка и погасили сумму задолженности. В настоящий момент счет кредитной карты закрыт.
Обращаем Ваше внимание, что в настоящий момент у Вас в Банке есть еще один активный счет (счет зарплатной карты). По данному счет у Вас имеется задолженность по услуге SMS-информирование.
Учитывая все обстоятельства сложившейся ситуации, Банк готов произвести отмену комиссии за услугу SMS-информирование по Вашей зарплатной карте, а также комиссий за годовое обслуживание счета и за снятие денежных средств по кредитной карте. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка и оформить заявление на закрытие счета зарплатной карты, а также письменное заявление на отмену комиссий. Копию данного заявления со ссылкой на Ваш отзыв просим прислать на электронный адрес Банка [email protected]. В заявлении должны быть указаны Ваши полные ФИО, дата и подпись.
Надеемся на Ваше понимание и возможность сотрудничества в будущем.
С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"