Здравствуйте!

Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации.

По результатам проведенной проверки, действительно, был подтвержден факт нарушения сроков предоставления ответа на Ваши обращения со стороны Контакт-центра банка (далее - "КЦ"). Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Информация по сложившейся ситуации была доведена до сведения руководства КЦ с целью принятия соответствующих мер и недопущения подобных инцидентов в будущем. Также, принимая во внимание сложившуюся ситуацию, банком в индивидуальном порядке было принято решение о начислении Вам 50 бонусных баллов "кэшбэк". В настоящее время, баллы зачислены на Ваш бонусный счет.

​

Дополнительно сообщаем, что в настоящее время, в банке на рассмотрении находятся Ваши обращения от сентября 2020 г. К сожалению, для принятия окончательного решения по обращениям, банку требуется дополнительное время. Приносим извинения за неудобства и просим с понимание отнестись к данным обстоятельствам. В ближайшее время, банком будет дополнительно предоставлен официальный ответ на указанные обращения.

С уважением, Промсвязьбанк

​