Алексей Владимирович
14 июля 2021
При рефинансировании обязательно смотрите отзывы банков
Сделал рефинансирование ипотеки в Росбанке и пожалел.
На всем оформлении и после, сталкивался с не компетенцией сотрудников. Банк сам получил закладную, сотрудник банка написал мне, что ждите уменьшения % в итоге по истечению 2 месяцев % увеличился в 1,5 раза! На мой вопрос почему, сказали вы не предоставили этот документ. В итоге съездил в Росбанк, они сканировали мой экземпляр, хотели взять и мой оригинал, но потом нашли свой точно такой же документ.
Вывод: отсутствие документа был хорошим предлогом для увеличения %, а за чат с сотрудником банка из приложения никто не будет отвечать, они ж там меняются каждый месяц. Потерял по % около 5-8 тр (. Писал претензию 34475, ответили отказом.
РОСБАНК
Рефинансирование ипотеки
Dmitry Sk
3 апреля 2020
Перенос рефинансирования ипотеки с последующим повышением ставки
Кредитный договор № 562886КД2020 на рефинансирование ипотеки. По телефону до сделки нас вёл менеджер Юрий С. Договорились на сделку на 25 марта, когда уже набрала обороты история с карантином из-за короновируса. Решили не откладывать и пришли. Изначально в письме от банка указывалось, что сделка займет 2-3 часа. Как оказалось на деле нам выделили меньше…
ЧитатьРОСБАНК
официальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Росбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Алексей Владимирович, добрый день!
Благодарим за обращение. Мы провели внутренне разбирательство, в ходе которого было установлено, что ранее предоставленная консультация являлась некорректной. В связи с этим мы проведем корректирующие мероприятия по отмене повышения ставки и возврату излишне уплаченных денежных средств.По мере проведения исправительных работ, Вы будете дополнительно уведомлены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК