logo
Ещё
avatar
Рустам
18 сентября 2021
Ждём дополнения от автора
Привет из прошлого! .
В автосалоне навязали кредит этого банка. Каждый месяц пытаюсь погасить частично досрочно, есть возможность, есть желание, и через раз возникают проблемы: Деньги с пополняемого счета на кредитный списываются автоматически, но не вся сумма, а вся списывается только первый раз, но, не с того счёта. Понятно, надо подать заявку заранее, но, оказывается, это «заранее» обязательно должно быть рабочим днём. Двадцать первый век на дворе, они, видимо, вручную проводят финансовые махи. Операции. И это при «живом» он-лайн приложении! При этом, при каждом досрочном погашении дата платежа смещается на один день вперёд. Но, ведь было чётко сказано — пополнять счёт списания необходимо за день до даты (изначального) платежа (и, почему-то, не хочется проверять кошельком, он-то сдвигается, или нет?). Мелочные, копеечные уловки, из девяностых. Боишься не так кнопку нажать, чтобы не нарваться на санкции. На полуторамиллионный город два отделения, в которых могут только выдать карточку и больше ничем помочь не могут. Грамотные юристы во всех ответах отсылают к сайту, будто, единственному во всём рунете, на котором тонны правильного текста мелким шрифтом-читайте! Клиенториентированность? . Юзер-френдли? . Не, не слышали.
avatar
РОСБАНК
Автокредиты
Екатеринбург

3 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Сравни.ру
Модератор Сравни
28 сентября 2021

Оценка отклонена, причина: игнорирование либо отказ автора отзыва предоставить дополнительную информацию по запросам администрации сайта или организации, о которой написан отзыв.

avatar
Росбанк
23 сентября 2021

Уважаемый Рустам, добрый день!

К сожалению, Вы не предоставили информации, по которой мы смогли бы идентифицировать вас, что затрудняет анализ описанной ситуации и подготовку подробного ответа. В тоже время позвольте предоставить общие комментарии по вашему вопросу. Хотели бы обратить внимание, что кредитный договор заключался на оговоренных условиях, согласие с которыми клиент заверяет своей подписью. Отметим, что согласно условиям кредитного договора, списание проходит в дату по графику, также заемщику необходимо оформить соответствующее заявление не позднее, чем за 1 рабочий день до даты списания. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением, Алена

Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями

ПАО РОСБАНК

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Росбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте