logo
Ещё
avatar
Вадим
6 марта 2021
Качество обслуживания
В первое же посещение банка обратил внимание на следующие вещи: нет встречающего сотрудника, и это на Невском проспекте в Санкт-Петербурге! (В выходной день вообще работает один человек, вечером после 17 не работает кредитный отдел — в отличие от других банков, где жизнь кипит в любой день и вечерами). Обратиться не к кому, когда специалисты работают с клиентами. Аппарат по выдаче талона очень не чувствителен и некоторые люди не могут получить талон самостоятельно. Как-то сделал заявку на кредит онлайн, поступил звонок о приеме в офисе, приехал в выходной день, с трудом выдержал очередь при обслуживании одним специалистом, в итоге оказалось, что зря приехал, сразу оформить не удастся, так как не хватает документов (ранее высланное письмо от банка с пакетом документов оказалось пустым). Заплатив за часовую парковку в центе Питера, отправился восвояси. Через некоторое время поступил еще звонок из банка в другом офисе. Отправил им необходимые документы, сказали ждать не менее двух дней. Через несколько дней поступил звонок из колл центра Россельхозбанка, что мне одобрен кредит — договорились о месте встречи как раз в последнем офисе, в который отправил необходимые документы. Приехал пораньше. Минут 15 специалист что-то заполняла. Потом оказалось, что нужны еще документы (я сообщил, что отпрвлял их по эл адресу специалисту данного офиса). Просидев минут 30-40 в заполнении данных, оказалось, что придется приезжать еще раз, сразу не будет ответа. При том что мне позвонили из банка, сообщили, что кредит одобрен! (Для посещения офиса взял отгул пол дня, рабочее время банка крайне не удобно для обслуживания клиентов). Еще: при предложении страхования кредита оказалось, что это составляет 20% от кредита, в итоге общий процент со страхованием сотавил бы 28%, без страхования — 13,5, что еще приемлемо. В итоге сообщил сотруднику банка, что неразбериха с документами, низкая организация обслуживания банком клиентов, отсутствие взаимосвязи офисов и колл центра, крайне низкое качество обслуживания, неудобный режим работы офисов вынуждает отказаться от услуг по кредитованию. . Сколько общался с людьми по поводу качества обслуживания банком, у всех сложилось отрицательно впечатление, которое очень разнится с другими финансовыми организациями.
avatar
Россельхозбанк
Кредиты наличными
ПроверенСанкт-Петербург

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Россельхозбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте