Всё компенисировали в рамках программы лояльности, ммаксимально лояльный к клиенту банк с лучшими в России условиями по многим продуктам банка

Здравствуйте.

Начисление вознаграждения по специальным предложениям от партнеров банк производит строго в соответствии с заявленными условиями. Вы приобрели смартфон в МТС 14.04.2019, при этом предложение распространялось на покупки с 22.04.2019. В ситуации с покупкой в гипермаркете «Карусель» Вы активировали предложение 26.04.2019, однако операцию совершили 18.04.2019. В обоих случаях начисление бонуса не было предусмотрено, однако банк пошел навстречу и в индивидуальном порядке выплатил дополнительное вознаграждение.

Проверили действия сотрудников. Специалисты верно рассказали про условия вкладов и направили документ с отображением корректных данных по вкладу. Банк удержал комиссию за пополнение в соответствии с пунктом 7.2 тарифного плана, из-за превышения лимита пополнения без комиссии через партнеров за расчетный период. Вклад возможно пополнить наличными через партнеров без комиссии, для этого необходимо указывать номер договора вклада из 10 цифр в качестве реквизитов для пополнения. Несмотря на корректность списания, ситуацию рассмотрели и приняли решение вернуть часть суммы. Коллеги повторно рассмотрят возможность компенсации и обязательно сообщат о результатах, пожалуйста, ожидайте.

Об изменениях в условиях тарифа дебетовой карты размещали данные на сайте банка и направляли Вам два письма на контактный e-mail – 24.08.2016 и 24.10.2017. Не преследуем цели скрыть информацию про изменения, наоборот заблаговременно сообщаем об этом клиентам.

Уверены, ответ помог прояснить ситуацию. Сожалеем, что Вы решили завершить финансовое сотрудничество. Будем рады, если решение окажется не окончательным и в дальнейшем его пересмотрите.

С уважением,

Тинькофф Банк.