Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение в службу контроля качества!
Банк переходит на дистанционное обслуживание, часть региональной сети уже воспользовались данным видом обслуживания! Причин для беспокойства у наших клиентов нет, Банк не прекращает сотрудничество, поменялся только формат взаимодействия - на дистанционный!
По отправке смс уведомлений, сообщаю следующее, что смс уведомления направляются клиентам на номер телефона, который указывался при заключении договора. А также, смс уведомления поступают тем клиентам, чьи кредитные договора и вклады были заключены по данному адресу. Иными словами, если вклад или кредит был оформлен в другом городе или по другому адресу, то смс уведомление поступит именно о закрытии того отделения в котором клиент заключал договор.
Для наших вкладчиков при открытии вклада, в подарок выпускается дебетовая карта, по окончанию срока вклада, все денежные средства на следующий день после даты окончания вклада автоматически переводятся на данную карту. Снять денежные средства можно в платежных системах ОРС. А также, каждому вкладчику, доступна услуга «Длительное поручение». С помощью данной услуги, вкладчику по истечению срока вклада или при досрочном его отзыве, денежные средства поступят на удобный для него счет.
Если возникает ситуация, что у клиента нет в городе отделения Банка, нет ДБО и дебетовой карты, и клиент желает получить денежные средства с вклада/депозита, данный запрос необходимо фиксировать по номеру горячей линии или на сайте.
Ваше обращение, составленное на сайте № 7911773 находится в работе. С Вами пытался связаться сотрудник Банка по номеру указанному Вами при отправке обращения, к сожалению, дозвониться не удалось. Прошу Вас указать корректный номер телефона, по которому можно с Вами связаться и укажите удобное время для разговора в письме направленное на наш электронный адрес [email protected], в теме укажите ссылку на данный отзыв.
Напоминаем, что все вклады в нашем Банке застрахованы, и гарантом является государство.
Будем рады Вам помочь!
С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ Восточный
Изначально начала сотрудничать с данным банков в 19г. Открыла накопительный счет, все было хорошо. Потом в июне 20г я случайно узнала что есть новый накопительный счет, уведомления соответственно не было. Вообще об изменении процентных ставок практически не уведомляли, только после того как я сказала что данные уведомления не доходят они стали приходить…
ЧитатьРасскажу о своей ситуации с банком Восточный. На протяжении последних лет я являюсь вкладчиком банка в Перми. В октябре 2019 года у меня заканчивался срок вклада, и придя в офис мне сотрудник банка Е-ва М. А. Предложила перевести часть средств партнеру банка, а именно Ай Ти Инвест под 12% годовых на 5 лет, но с ежегодной гарнтированной выплатой процентов…
ЧитатьВ частности Г-на Ирина. По приходу в банк, менеджер по ОКР Г-на Ирина пытались в неподабающей форме и хамском тоне, навязчево предлагать продукты банка, на мои вопросы по этим продуктам сотрудница нечиго вразумительного не ответила, кроме заученных ею фраз, после чего посоветовала мне самой найти и изучить, то о чем я ее спрашивала.
Наблюдаю за этим…
Я, Я-ва Светлана А. Мне 81 год, я инвалид по зрению (правый глаз видит на 2 процента, левый глаз видит на 5 процентов) обратилась в ПАО КБ «Восточный» 12 августа 2019 г. С целью пролонгации вклада. Сотрудник банка филиала в г. Абакан опер. Офис #0932 Б-ва Р. П. Ввела меня в заблуждение. На мою просьбу лишь пролонгировать мой текущий вклад, она настояла…
ЧитатьУ меня 29.03.2020 Года заканчивался срок размещения валютного вклада. Заказал необходимую сумму 25.03.2020 Года на 30.03.2020 Года. Получил смс с указанием, что заказ принят и в согласованное время могу получить всю сумму. Однако когда явился в Зеленоградское отделение банка, мне ответили, что заказанную сумму не доставили и выдали лишь часть денег…
ЧитатьНе связывайтесь с ними или будьте ОЧЕНЬ внимательны! При навязывании ими ИСЖ, НСЖ, ИИС и пр. Услуг. ЧИТАЙТЕ внимательно каждый пункт договора! Часто умалчивают об очень важном, а то и обманывают (столкнулась с тем и другим). В банке «Восточный» при открытии вклада «убедительно предложили» страхование жизни в «Ренессанс жизнь», чтобы получить дополнительные…
Читать