Dima Kozloff
12 декабря 2019
Красивая сказка в теории и " суровая» очевидность на Долгоруковской 40 (г. Москва)
10.11.19 Г. Мне пришло смс, что мне одобрен кредит на сумму 1706 000 руб. По ставке 12,2%.
11.12.19 В районе 18:00 вечера я посетил отделение банка, где оставил заявку на получение кредита в 100 тыс. Рублей. Заявка была одобрена по ставке 15,2%. Меня данная ставка устроила, НО якобы обязательным условием стало оформление «финзащиты» в 20 тысяч рублей, которая сразу входит в сумму основного долга (таким образом эффективная ставка превышает 20% годовых). Меня данная ситуация не устроила, и я отказался от страховки сославшись на закон о добровольном страховании. Менеджер П-ая Марина Михайловна обратилась за консультацией к «старшей офиса» девушке восточной внешности Светлане. ТК разговор был в нескольких метрах от меня, я услышал следующее: «. Ну поиграй со сроком. Может согласится». Далее, Марина П-ная и это не шутки, начала уговаривать меня оформить страховку (». Я бы рада, но программа мне не позволяет это сделать», «. Может кредитку откроем, там будет 100 дней без процентов и 7 дней бесплатного снятия наличных»). На что я ей отвечал: «программа не позволяет? — Обратитесь в вашу службу технической поддержки, по закону страхование добровольное и в вашем контактном центре данную информацию подтвердили, что ставка по кредиту не изменится», «кредитная карта меня не интересует!».
Далее к разговору подключилась опереционистка справа (женщина тучного телосложения с обесцвеченными волосами, желтого цвета) и начала громко, не ознакомившись толком с моей ситуацией публично и громко разглашать мои персональные данные (нарушение законодательства в части ст. 137 УК РФ), а также субъективно давать оценку моим финансовым обязательствам перед банками (ипотека без просрочек и кредитная карта с не выбранным кредитом и без единой просрочки, скажу сразу у меня высокий скоринговый балл в БКИ, всегда есть заначка и кредит на айфон я никогда не беру) и начала оказывать на меня публичное, психологическое воздействие (надала свою визитку и сообщила, что решение без страховки будет принято в течении 3 дней, в колл центр звонить смысла нет, можно ей напрямую, ну либо согласится на кредит со страховкой и получить деньги сейчас.
Покинув филиал банка ВТБ на Долгоруковской 40 (г. Москва) я сразу же позвонил в колл центр, где описал данную ситуацию (время: 18:55). Менеджер уточнил мои персональные данные и подтвердил, что мне одобрен кредит по ставке 15,2% (И он видит это в компьютере!). Помимо этого, подтвердил, что страховка является добровольной и менеджеры в филиале на Долгоруковской 40 сообщили мне недостоверную информацию и мне имеет смысл вернуться в филиал и прояснить ситуацию, что я и сделал.
ВТБ
Кредиты наличными
Виктор
16 апреля
Благодарность сотрудникам
Первый раз пишу отзыв о Банке, могу сказать, что видимо в Ростове —на Дону особая «купеческая аура» и в центре города на одном из двух главных проспектов города разместился головной офис ВТБ, но это не тот случай, когда место красит, а тот когда человек — красит место! Являюсь зарплатным клиентом, более 4 лет, переход в ВТБ Банк был осознанным, не…
Читатьофициальный ответПроверен
Сергей
10 апреля
официальный ответПроверен
Виктор
3 октября 2023
официальный ответПроверен
Виктор
11 июля 2023
официальный ответПроверен
Маргарита Андреевна
31 августа 2022
официальный ответПроверен
Дмитрий
27 июля 2022
Лидия Хусенова
28 сентября 2021
Ждём дополнения от автора
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Повторно посетив отделение банка ВТБ на Долгоруковской 40 (г. Москва) менеджера Марину П-ую на рабочем месте я не обнаружил. Напомню, рабочий день до 8 вечера, в зале толпа клиентов банка, а на весь зал работает один операционист с обесцвеченными волосами и хамским поведением (из 4 предусмотренных окон, в самое востребованное время!!! один операционист). Спустя некоторое время обратился к девушке помогает клиентам с банкоматами, она пообещала позвать Марину П-ую, либо старшего по филиалу. На протяжении 30 минут ничего не происходило. Далее, старшая по филиалу на Долгоруковской 40 (г. Москва) девушка с восточной внешностью Светлана не реагируя на многочисленных клиентов хотела уйти в районе 7 часов вечера (оф. трудовой день в данном филиале до восьми часов вечера). На выходе из офиса я к ней обратился: “…Вы Светлана, у меня такой вопрос”. “Старшая” по филиалу Светлана сообщила, что: “в колл центре банка ВТБ занимаются лишь рекламой и тем, что вводят людей в заблуждение”, решение о предоставлении кредита решает не кредитный инспектор, а она лично и ее девушки операционистки, без страховки кредиты не оформляют ни в одном офисе банка ВТБ, звонить уточнять информацию она никуда не собирается и вообще ей некогда.
Далее, я повторно обратился в колл центр банка, где отразил сложившуюся ситуацию и узнал много нового (обращение CR-6677406).
Итог:
1 Навязывание страховых продуктов, что запрещено нормативными актами ЦБ РФ.
2 Некомпетентность и пренебрежительное отношение сотрудников банка к клиентам (нарушение законодательства в части ст. 137 УК РФ, белокурая операционистка), нарушение корпоративной этики и трудовой дисциплины (субъективный взгляд сотрудников Долгоруковской 40 в отношении колл центра, а также тот факт, что в момент максимального наплыва клиентов из 4 окон работает лишь одно и то, где хамят и предоставляют недостоверные сведения, некомпетентность и попустительство руководящего состава филиала, умозаключения, что деньгами банка распоряжаются руководители филиала).
3 Оформление кредитных продуктов без ведома клиента ради собственной выгоды в виде бонусов ( ст. УК РФ о мошенничестве под ?).
Прошу руководство банка решить вопрос с самоуправством на местах, а также принять меры по устранению фактов изложенных в данном тексте.