Ольга
23 марта 2021
Должна быть полная информация о рефинансировании.
В январе месяце мне предложили рефинансировать кредит с дополнительными денежными средствами на личные нужды. Была оговорена ставка по этому кредиту. В заявлении четко указывались реквизиты кредита, по которым банк перчислил деньги 14 января 2021 года и указывалось, что закрывается кредит в другом банке, но кредитные карты оставляю. При оформлении кредита неоднократно и в чате, и по телефону было сказано, что никуда ездить не надо, ни каких справок брать не надо. Так как мы сами видим по проводкам, что перечислили деньги на погашение кредита в другой банк и запрос в БКИ подтвердит, что кредит отсутствует. Так как никуда не надо ходить и собирать справки, я согласилась взять кредит. Но прошло два месяца и стали требовать справку о закрытии кредита. Для этого необходимо съездить в другой банк и потом привезти им. Иначе ставка по кредиту вырастет на 5%. Я запросила онлайн все справки, но вот они по электронке и в чате их не принимаю. Видите ли не защищенные каналы, но выдавать кредиты и подписывать документы онлайн — у них это НОРМАЛЬНО и все защищено. Так если вы все делаете онлайн, то почему нельзя необходимые справки принимать онлайн. Тогда надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО предупреждать, что могут возникнуть такие ситуации, а не вводить клиента в заблуждение. Но нет, чтобы заманить клиента они не оговаривали всю ситуацию и все подводные камни. При оформлении обещают манну небесную, а на деле — ад. А самое обидное, что я не однократно спрашивала, не придется ли мне собирать эти справки. Ответ был один, что нет не придется, так как вся информация у них имеется. Мне не трудно собрать эти справки, но обидно то, что в погоне за клиентами и прибылью, данная категория работников, идет на все. А в итоге заложником остается клиент, но это их не касается и не волнует.
ВТБ
Рефинансирование кредитов
Александр Анатольевич
12 сентября 2023
официальный ответПроверен
Ангеловский Иван Сергеевич
27 марта 2021
Сервис уже не тот
Решила сделать рефинансирование ипотеки. Ставка хорошая 7,9. К тому же дают еще 180 тыс сверху. Заполнила заявку онлайн все одобрили. Необходимо сделать оценку. Выполнила все необходимое. Назначили менеджера Т-ву Елену Николаевну, пишу ей в чат не отвечает. Сотовый тоже не берет. Один раз дозвонилась, Елена говорит: «Мне некогда с вами заниматься,…
Читать
Елена
12 марта 2020
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Ольга, добрый день. Для идентификации отзыва напишите Ваши полные ФИО и дату рождения, пожалуйста. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные для банка» либо прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв. Остерегайтесь мошенников! Администрация сайта и представители банков никогда не запрашивают у пользователей номера карт, коды СМС и подобную конфиденциальную информацию.