Курсы по CRM-маркетингу

Очень много курсов направлены непосредственно на поиск новых клиентов, однако не менее важно удержать и старых, так как это сэкономит вам время и деньги. Именно на это и ориентирован CRM-маркетинг.

Как CRM-маркетолог, вы научитесь собирать данные пользователей, следить за движениями аудитории на сайте, представлять себе портрет потребителя и его модель поведения. Простыми словами, ваша главная цель, как специалиста — сохранение и улучшение контакта между компанией и аудиторией. Благодаря собранным данным вы сможете внедрить индивидуальный подход к клиентам в продвижении и повысить продажи.

Рынок CRM-маркетинга пока развит не очень сильно, и настоящих специалистов не так много, поэтому шансы найти работу сразу после обучения гораздо выше. Ежемесячно в интернете можно найти более 600 свободных вакансий, а начальная заработная плата начинается примерно от 60000 рублей.

Все курсы CRM-маркетинга 

1. Специалист по CRM-маркетингу от Яндекс.Практикум

Общая информация

Курс состоит более чем из 250 часов обучения, и даже если вы маркетолог с опытом, вам придется постараться. За это время вы узнаете:

Плюсы

• Первые 5 часов занятий бесплатно, чтобы вы могли понять, подходит ли вам этот курс.
• Преподаватели и наставники курса — люди с большим опытом в маркетинге.
• Несмотря на то, что вы самостоятельно работаете в интерактивном учебнике (изучение теории и закрепление ее на практике), все ваши задания будут проверять наставником, и вы получите обратную связь.
• Если вы официально трудоустроены и приобрели этот курс, то вы имеете право получить 13% от стоимости обучения обратно в виде налогового вычета.
• После обучения вы получите диплом о повышении квалификации.
• Если вы не успеваете по программе, то вы можете взять паузу на месяц, но не больше двух раз за курс.
• Вы можете передумать и вернуть деньги на любом этапе обучения. Если вы уже прошли какую-то часть, то за нее заплатить придется.
• Материалы будут доступны для вас всегда.

Минусы

• Курс может пройти и человек без опыта в маркетинге, однако это будет сложно.
• В неделю вам потребуется около 10 часов на обучение.

2. CRM-маркетолог от Convert Monster

Общая информация

Для доступа к этому курсу вы можете стать участников маркетинг-клуба Convert Monsters и получить доступ и к другим материалам, или же оплатить исключительно сам курс, однако стоимость будет одинаковой. В программу входят 20 уроков на следующие темы:

• Главные понятия CRM-маркетинга.
• Как внедрить CRM-маркетинг в свой проект?
• Влияние CRM-маркетинга на показатели эффективности.
• Из чего состоит CRM-система?

Плюсы

• Курс короткий и не займет у вас много времени.
• Доступ к курсу стоит недорого, и даже если вам не понравится содержание, то вы потеряете немногое.
• С оформлением подписки вы получите доступ к различным полезным материалам в сфере маркетинга на целый месяц.
• Кроме основных видео, в курсе есть ссылки на полезные маркетинг-инструменты.

Минусы

• Если вы начинающий маркетолог, курс может оказаться не очень эффективным для вас.
• Курс не подразумевает выдачу сертификатов.
• На курсе нет обратной связи.

3. CRM Marketing Star от MailFit Academy

Общая информация

MailFit Academy обучают CRM-маркетингу с 2015 года. Знакомить вас с миром CRM-коммуникаций будут топовые преподаватели:

• Михаил Терентьев. Является основателем школы MailFit Agency и управляющим партнером Letteros.
• Лена Шумная. Является главным редактором в MailFit Agency.
• Даниил Кожемякин. Является основателем Mailganer и сооснователем Letteros.

Среди клиентов MailFit Agency Сбер.ЕАптека, SimpleWine, Krygina.

На курсе вас научат:

• Находить потенциальных клиентов.
• Автоматизации рассылок на различных платформах.
• Построению диалога с аудиторией и персонализации рассылки.
• Писать тексты для рассылок, подбирать графические изображения и оценивать эффективность рекламы.

Как итог, вы напишете курсовую работу на основе реального кейса.

Плюсы

• У вас есть возможность попасть на курс бесплатно. Для этого вам сначала придется пройти собеседование и дождаться ответа от школы. Всего в школе 10 бесплатных мест.
• Все материалы курса останутся у вас навсегда.
• Все домашние работы будут проверяться. Вы получите развернутый ответ на каждое выполненное задание.
• В программу включены воркшопы, где вы сможете задать волнующие вас вопросы и зафиксировать полученные знания. Всего будет 5 воркшопов.
• После обучения вам выдадут именной сертификат.
• У вас также будет возможность вернуть деньги за курс, если после обучения вы останетесь на стажировку в школу, и MailFit примет вас на работу.

Минусы

• Сертификат будет в электронном варианте.

4. Профессия CRM-маркетолог от MaeD

Общая информация

Курс по CRM-маркетингу состоит сразу из курса по CRM, мессенджер-маркетингу, email-маркетингу. Всего вас ждет около 44 модулей, 140 часов контента и 37 домашних работ. На курсе вы:

• Познакомитесь с принципами работы с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google Analytics, Google Adwords и т.д.
• Создадите 3 час-бота.
• Настроите CRM-систему.
• Разработаете стратегию коммуникации в мессенджерах и в email.
• Создадите лендинг.
• Автоматизируете процессы аналитики.

Помимо автоматизации процессов и аналитики вы сможете самостоятельно создавать контент для привлечения новой аудитории и удержания существующей.

Плюсы

• На протяжении курса вы получите много полезных промокодов к сервисам для развития маркетинга.
• Большое количество форматов: видеоуроки в записи, онлайн-встречи между студентами, воркшопы, тесты.
• Школа предлагает стажировку в компаниях-партнерах и гарантирует трудоустройство после курса.
• Если в течении трех уроков вы передумаете учиться, то школа вернем вам всю сумму.
• Вы можете работать над своим проектом.
• Если вы уверены в своей самостоятельности, вы можете приобрести видеокурс без обратной связи и по сниженной цене.
• Если программа вас не подойдет, школа бесплатно предложит вам другую.
• Кроме CRM-маркетинга вы изучите email-маркетинг и мессенджер-маркетинг.

Минусы

• Скорее всего, вы не получите никакого документа, если выберете самостоятельный тариф.

5. Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов от Нетологии

Общая информация

Видеоурок по CRM от Нетологии совершенно бесплатный и доступен для любого желающего. Он служит в качестве ознакомления с CRM-маркетингом и содержит по большей части теоретическую информацию.

Конечно, за час вы не станете профессиональным CRM-специалистом, однако вы узнаете:

• Понятие CRM-маркетинга.
• Сферы, в которых он необходим.
• Как выполняется сегментация пользователей.
• Совету по созданию клиентского профиля.

Плюсы

• Лекция бесплатная.
• Лекция достаточно универсальна и подойдет как начинающим, кто только знакомится с маркетингом, так и для действующих маркетологов.

Минусы

• После ознакомления с лекцией вы не получите сертификат.

6. CRM маркетинг. Воронка продаж от GeekBrains

Общая информация

Бесплатный вебинар по CRM-воронках от GeekBrains содержит базовую информацию о том, что такое воронка продаж, разберете этапы, которые проходит клиент перед покупкой, научитесь рассчитывать стоимость целевых лидов.

Даже если вы только начинает свой путь как CRM-маркетолог, вы ничего не потеряете, если посмотрите эту лекцию.

Лектор — Алевтина Чиркова, является маркетолог-аналитиком в КОМЕК.

Плюсы

• Лекция бесплатная.

Минусы

• Вебинар будет доступен только после регистрации.
• Вебинар больше рассчитан на действующих специалистов в сфере маркетинга.

7. Онлайн-курсы CRM-маркетинга от Школы Профессий

Общая информация

Несмотря на то, что курс длится всего 3 недели, за это время вы разберете все особенности CRM-маркетинга. Программа состоит из 5 модулей. На них вы изучите:

• Как собрать клиентскую базу. Откуда приходят пользователи? В первом блоке вы установите метрики, запустите воронку продаж, сгенерируете несколько лидов и изучите основные площадки для рекламы.
• Образ потребителя ваших продуктов или услуг, разберете типичное поведение ваших потребителей, изучите каналы взаимодействия. В качестве результат после второго блока у вас будет готовая CJM и аналитика базы.
• Особенности коммуникации с аудиторией. Вы познакомитесь с триггерными письмами, вариантами рассылок, напишите несколько продающих скриптов.
• Принципы создания креативной рекламы. В четвертом блоке вы познакомитесь с инструментами, которые помогут вам удержать клиента(различные системы лояльности, по типу скидочных и бонусных программ и т.д.).
• Методы анализа эффективности вашей работы. В финальном блоке вы узнаете, как объективно оценить результат проделанной кампании.

Занятия проводятся дважды в неделю.

Плюсы

• Все выполненные работы проверяются преподавателями.
• Живое общение с преподавателями.
• Старт программы происходит каждую неделю. так что вам не придется ждать месяцами, пока наберутся люди.

Минусы

• Если не получится забрать сертификат лично, то вам отправят электронный вариант.

Какой курс выбрать?

CRM-маркетинг как направление только развивается, и на рынке образовательных услуг не так много предложений.

Самыми популярными оказались курсы Яндекс.Практикума и MaeD. Из всех курсов эти — самые продолжительные, от 6 до 12 месяцев. К сожалению, курс от Яндекс.Практикум подойдет специалистам с небольшим опытом работы в маркетинге. В качестве плюса вы можете пройти бесплатный вводный курс, чтобы оценить сложность курса для вас. Курс от MaeD отлично подойдет вам, если вы совсем новичок.

Если вы только сомневаетесь, то можете посмотреть бесплатные вебинары от Нетологии и GeekBrains об основах CRM-маркетинге и воронке продаж.