Рейтинг банков и страховых компаний
Итоги первого полугодия 2021
Почему мы развиваем клиентский рейтинг
Финансы и страхование — те сферы жизни, где особенно важны непредвзятые отзывы и клиентский рейтинг. Когда мы доверяем сторонней организации свои деньги, имущество или здоровье, мы хотим быть уверены в ней на все сто.
Именно с этой целью в 2010 году в нашем сервисе появился первый рейтинг. С тех пор он позволяет клиентам делиться обратной связью, а банкам и страховым компаниям — слышать, реагировать и постоянно совершенствоваться.
Сергей Леонидов
генеральный директор Сравни.ру
Сколько отзывов мы получили в первом полугодии
Наша прозрачная система оценки и отзывов создаёт атмосферу доверия между всеми сторонами. В этих условиях даже далёкий от финансов человек сможет принять взвешенное решение и выбрать подходящий банк или страховую компанию.
8 807 отзывов
получено за первое полугодие
5 727 в ½ 2020 (+53,8 %)
3,66
средняя оценка в отзыве
5 627 о банках
3,22
3 180 о страховых
4,14
Топ продуктов по числу отзывов
Банки
Кредиты наличными
1242
Дебетовые карты
718
Кредитные карты
651
Микрокредиты
626
Обслуживание
531
Страховые
ОСАГО
1605
Каско
874
Страхование жизни
213
Инвестиционное страхование
118
ДМС
95
Топ продуктов по удовлетворённости
Банки
Обмен валют
4,3
Депозиты для бизнеса
4,0
Вклады
3,9
Микрокредиты
3,5
Кредитные карты
3,4
Страховые
Каско
4,7
Страхование недвижимости
4,3
Страхование для бизнеса
4,0
ОСАГО
3,9
ДМС
3,9
Города с самыми активными клиентами
Отзывы пользуются большой популярностью
945 000 раз
посетители сайта посмотрели отзывы
897 000 в ½ 2020 (+5,4 %)
730 000 о банках
215 000 о страховых
Самые популярные организации по числу просмотров
Банки
Тинькофф Банк
124318
Почта Банк
66652
Сбербанк
62970
Газпромбанк
48772
ВТБ
42086
Совкомбанк
34831
Экспобанк
33454
Альфа-Банк
29989
ФК Открытие
29937
ОТП Банк
27768
Страховые
Тинькофф Страхование
19295
СОГАЗ
19150
Ренессанс Страхование
18151
ВСК
17800
РЕСО-Гарантия
15932
Росгосстрах
14381
АльфаСтрахование
14282
Ингосстрах
12115
Согласие
11929
Югория
9991
Банки и страховые активно отвечают на отзывы
С помощью официальных ответов на отзывы организации дают понять клиентам, что они видят их обратную связь и реагируют на неё.
3 885 отзывов
получили официальные ответы
2 286 в ½ 2020 (+70 %)
44 %
от общего числа
Организации, которые отвечают чаще всего
Банки
Совкомбанк
332
3 дня
Газпромбанк
254
3 дня
Банк Восточный
187
5 дней
МТС Банк
156
1 день
Промсвязьбанк
61
11 дней
Уралсиб
28
10 дней
Росбанк
22
28 дней
Страховые
Югория
345
1 день
Росгосстрах
182
6 дней
Астро-Волга
168
2 дня
АльфаСтрахование
166
3 дня
Росгосстрах Жизнь
107
9 дней
Отзывы помогают решать проблемы клиентов
В некоторых отзывах клиенты указывают на конкретные проблемы с продуктами или обслуживанием, а банки и страховые их решают.
700 проблем
было решено
819 в ½ 2020 (−14,5 %)
или 8 %
от общего числа
418 в банках
282 в страховых
Топ продуктов по числу решённых проблем
Банки
Кредиты наличными
91
Дебетовые карты
81
Кредитные карты
80
Страховые
ОСАГО
198
Каско
40
Страхование жизни
14
Организации, которые решают больше всего проблем
Банки
Тинькофф Банк
94
7 дней
Газпромбанк
59
7—10 дней
Совкомбанк
44
7 дней
Альфа-банк
36
10 дней
МТС Банк
35
4 дня
Банк Восточный
34
7—10 дней
Страховые
Росгосстрах
63
14 дней
ВСК
61
4 дня
АльфаСтрахование
33
5—6 дней
Астро-Волга
20
1 день
Ренессанс Страхование
19
5 дней
Тинькофф Страхование
16
10 дней
Согласие
15
10 дней
Над чем стоит поработать банкам и страховым
Организациям стоит разобраться с общим числом рекламаций и показателями по отдельным продуктам. Рекламации — это отзывы с оценкой 1, 2 или 3
1728 рекламаций
поступило за ½ 2021
1 134 в ½ 2020 (+52,4 %)
1225 по банкам
503 по страховым
Продукты с наибольшим числом рекламаций относительно отзывов
Банки
Кредиты наличными
271
1242
Дебетовые карты
170
718
Обслуживание
154
531
Ипотека
141
386
Кредитные карты
111
651
Страховые
ОСАГО
282
1605
Каско
58
874
Страхование жизни
52
213
Инвестиционное страхование
31
118
ДМС
19
95
Организации с наибольшим числом рекламаций
Самые частые причины рекламаций
Банки
Отказ в кредите/рефинансировании
Сумма, ставка или срок кредита не соответствуют запросу
Звонки из банка при задержке платежа
Подключение доп. услуг при оформлении кредита без уведомления
Работа мобильного приложения банка
Назойливые звонки с рекламой
Блокировка счетов по ФЗ-115 или судебными приставами
Проблемы с возвратом денежных средств при ошибке банкомата
Кража денег со счета мошенниками без звонков и смс
Страховые
Невозможно оформить ОСАГО онлайн, перебрасывает на другой сайт
Затягивание сроков выплат, ремонта, осмотра авто
Затягивание сроков рассмотрения страхового случая
Занижение стоимость выплат, ремонта
Аннулирование ОСАГО без уведомления
Запрос дополнительных справок по Каско
Неверный расчёт КБМ
Невозможно внести изменения в полис
Отказ в выплате, ремонте
Как изменились позиции лидеров с апреля по июнь
Банки
1
Совкомбанк
4,77
Отзывы
738
Решённые проблемы
74
2
Тинькофф Банк
4,57
Отзывы
1180
Решённые проблемы
119
3
ФК Открытие
4,1
Отзывы
669
Решённые проблемы
96
4
Газпромбанк
4,02
Отзывы
442
Решённые проблемы
139
5
Уральский Банк реконструкции и развития
4,01
Отзывы
348
Решённые проблемы
9
1
Совкомбанк
4,74
-0,03
Отзывы
800+62
Решённые проблемы
83+9
2
Тинькофф Банк
4,66
+0,09
Отзывы
1302+122
Решённые проблемы
142+23
3
ФК Открытие
4,06
-0,04
Отзывы
720+51
Решённые проблемы
104+8
4
Газпромбанк
3,97
-0,05
Отзывы
507+65
Решённые проблемы
161+22
5
ОТП Банк ↑2
3,72
+0,42
Отзывы
1377+74
Решённые проблемы
15
Страховые
1
Югория
5,4
Отзывы
1078
Решённые проблемы
40
2
Абсолют Страхование
5,22
Отзывы
164
Решённые проблемы
24
3
Зетта Страхование
5,21
Отзывы
409
Решённые проблемы
40
4
Астро-Волга
5,19
Отзывы
237
Решённые проблемы
33
5
Ренессанс Страхование
5,02
Отзывы
1786
Решённые проблемы
222
1
Югория
5,39
-0,01
Отзывы
1197+119
Решённые проблемы
41+1
2
Астро-Волга ↑2
5,23
+0,04
Отзывы
330+93
Решённые проблемы
39+6
3
Ренессанс Страхование ↑2
5,23
+0,21
Отзывы
2222+436
Решённые проблемы
229+7
4
Абсолют Страхование ↓2
5,23
+0,01
Отзывы
188+24
Решённые проблемы
27+3
5
Зетта Страхование ↓2
4,49
-0,72
Отзывы
433+24
Решённые проблемы
42+2
Чей рейтинг вырос сильнее всех за второй квартал
Банки
РоссельхозбанкОТП БанкРОСБАНКПочта РоссииПромсвязьбанкСтраховые
ВСКТинькофф СтрахованиеРосгосстрахАльфаСтрахование-ЖизньСОГАЗЧей рейтинг упал сильнее всех за второй квартал
Банки
Уральский БанкМТС-БанкСбербанкАльфа-Банк
Банк Хоум КредитСтраховые
Совкомбанк СтрахованиеСогласиеРЕСО-ГарантияИнгосстрах
Юнити СтрахованиеКлиентский рейтинг будет развиваться и дальше, чтобы вскоре стать стандартом индустрии. Мы хотим, чтобы все банки и страховые компании использовали его на своём сайте или в приложении, а люди доверяли ему как своему знакомому эксперту.
генеральный директор Сравни.ру