Оформила покупки на Wildberries, привязана кредитная карта Ренессанс банка. У ВБ есть кошелёк, если его создать, то будет скидка на товары, я не создавала кошелёк и платила полной стоимостью за товары сразу с кредитной карты. При возврате Wildberries создал кошелёк сам и вернул деньги на свой кошелёк, а не на мою карту, с которой я платила. Законно ли это? Могу я требовать вернуть средства на ту карту, с которой я оплачивала?
Ответ эксперта
юрист, к. ф. н., автор 7 книг по поиску работы и карьере
В этом случае шансы на победу выше, чем, например, при падении дерева на машину во время урагана, но нужна железная выдержка в общении с УК.
Необходимо в письменной форме обратиться в УК и вызвать представителей — чтобы они составили акт осмотра. Он должен быть составлен не позднее 12 часов после обращения в диспетчерскую службу (п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354, далее — Правила). В двух экземплярах — по одному потребителю и УК. В акте в числе прочего должно быть указано описание причинённого ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинён.
Затем необходимо сделать оценку ущерба (тоже платная услуга, можно будет включить в судебные расходы) и направить требование о компенсации в УК. Если добровольно не исполнят (как правило — не исполняют), то обратиться в суд.
УК будет освобождена от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы (п. 153 Правил).