Звонила в начале марта, чтобы узнать, как можно получить копию мед. карты в косметологической клинике. Мужской голос ответил: "Мы копию выдаём лишь по запросу вашего врача, т.е. новый врач сам должен запросить". А это напрямую нарушает закон: "В соответствии с частью 5 статьи 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов".
Потом через время решила запросить документы для налогового вычета. Сказали приехать и написать заявление. Приехала специально в клинику, молодая девушка администратор дала пустой лист, ни формы для заполнения, ничего, что писать, она не знает. В итоге, с моими уточнениями и с ее слов я написала заявление и месяц тишина, то кормят обещаниями, а то и вовсе игнорируют. Теперь понимаю, почему администратор дала пустой листок для заявления, чтобы потом руководство просто его выкинуло в мусорку! А на вопрос, почему заявление в единственном экземпляре, она ответила, что одного достаточно, через неделю должны быть готовы документы. Зато продолжают слать и даже звонить со своими акциями, мол, придите. Даже говорили так "из бухгалтерии вам перезвонят завтра". И тишина. Что делать, ни копии мед. книжки, ни документов для налоговой.
Ответ эксперта
Генеральный директор Правокард
Если задержка багажа произошла при осуществлении перелёта внутри РФ, то согласно Приказу Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"» компенсация при задержке багажа не предусмотрена.
В случае задержки багажа при осуществлении международного перелёта, в силу п. 2 ст. 22 Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 единиц той валюты, в которой пассажир оплачивал сбор за багаж, в отношении каждого пассажира. Исключение — случаи, когда пассажир сделал в момент передачи зарегистрированного багажа перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил дополнительный сбор, если это необходимо. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.
Получить компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией возможно только, если задержка багажа произошла в аэропорту страны — участницы данной конвенции.
У некоторых авиакомпаний действуют собственные стандарты и нормативы выдачи багажа, они могут прописать их во внутренних документах и разместить на сайте.
При утере багажа или при его выдаче с опозданием можно претендовать на компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).