Хотелось бы большей оперативности

Были в августе этого года с ребенком в Португалии в отпуске. Во время купания ребенок получил ожог от медузы. Промыть промыли, но боль не проходила. Позвонили в страховую, там нам быстро составили план действий и направили в ближайшую больницу. Добрались быстро, но гарантийного письма пришлось ждать почти 2 часа. Звонили туда, напоминали, ноль реакции. После получения ребенку оказали необходимую помощь, дали мази и таблетки, но почему так долго шло письмо? А если бы ни дай бог, что-то серьезнее произошло?

Наш полис 005-27VP-1.94.