Марина
29 октября 2019
Оценка отклонена
Не покрывают расходы по переводу и отправке документов
Во время путешествия по Франции сломала ногу. В связи с отсутвием телефона не связалась с Сервисной компанией, но обратилась в местную больницу.
В больнице мне сделали снимок, и доктор выписал рецепт на покупку ортеза, костылей и обезболивающих. Никакое дополнитльное лечение мне не было назначено. В этот же день я написала письмо в Страховую, мне ответили, что надо сохранить документы и назначения.
Сумма приобретенных медикаментов и препаратов составила 110 евро. По правилам страхования Страховщик возмещает несогласованные убытки в сумме до 500 евро.
Когда я вернулась в Москву, отправила все документы по электронной почте. Получила ответ, что документы надо привезти в офис или отправить Почтой России, дополнительно надо было уложиться в отведенные 30 дней. Я находилась на больничном, и у меня были сложности с передвижением, поэтому я попросила отправить документы почтой. При этом отмечу, что расходы по копированию и почтовому отправлению компания оплачивать не собирается.
Через пару недель получила ответ на почту, что требуется **нотариально заверенный перевод** документов и справка из лечебного заведения о том, что я была на приеме.
Т. Е. Рентген-снимка с четким обозначением места и времени, а так же рецепта недостаточно для фиксации обращения. Запрос справки и курьерская отправка обойдется в 1500 руб.
В правилах, действительно, написано, что Страховщик имеет право требовать перевод документов, составленных на иностранном языке. При этом услуги перевода либо вычитаются из страховой выплаты, либо их несет Страхователь самостоятельно.
При стоимости нотариальных услуг перевода от 800 руб. За страницу, смысл требования компенсации теряется, т. К. Вся выплата (хотя далеко не факт, что они ее осуществят) в итоге уйдет на услуги по делопроизводству.
Страховщик даже не предложил перевести документы самостоятельно, принять ненотариальный перевод (я бы его могла сама сделать) и принять документы в электронном виде.
Таким образом, приобретя страховку, у меня появились дополнительные расходы. Помимо страховой премии я оплатила услуги копировани и почтового отправления, тратиться на курьерскую доставку и услуги перевода
Дополнительно, все эти процедуры отняли много времени.
Отвратительный сервис: быстрая электронная продажа и множество безрезультатных проволочек в обслуживании.
СОГАЗ
Страхование путешественников
Валентина
31 августа 2023
Логинова Анастасия Андреевна
10 апреля 2023
Полис за границу
Когда собирались в отпуск, понадобилось оформить страховку медицинскую. Оформили на сайте два полиса, цена приятно удивила. Перед отправлением зашли в офис страховой, чтобы рассказали как действовать если нужно будет обратиться в больницу. Девушка подробно рассказала про номера телефонов, про электронную почту, какие документы нужны будут по приезду…
ЧитатьОставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Марина, добрый день. Сожалеем, но если данное условие прописано в правилах страхования, то страховая компания действует в правилах регламента. Вы согласились с условиями, подписав договор страхования. Оценку отклоняем.