Страхование жилого дома. Тот случай, когда страховую компанию необходимо упрашивать поработать.
Построил дом, получил от застройщика в подарок полис страхования недвижимости в подарок на 2 года, страховщик — Согласие. Через 1,5 года отделал внутри и установил доп. Оборудование, возникла необходимость расширить полис. Так как дом находится в Тульской области (100 км от МКАД), а сам живу в Москве, приходилось общаться с московским офисом согласия по вопросу выезда их эксперта для дополнительного осмотра дома. Оказалось, что из Москвы так далеко не ездят, мне перезвонил представитель Согласия из тульского офиса и долго-долго уговаривал согласиться на осмотр на то время, которое удобно именно ему. По его словам, 60 км от Тулы это очень далеко и ему ехать неудобно. Пошёл на уступки, отпросился с работы на определённый день, договорились с ним о встрече в 10 утра. Приехал он вместо 10 в 12.30, Объясняя это тем, что заблудился. Он осмотрел дом, сделал необходимые фотографии, я подписал акт осмотра. Через некоторое время мне на работу курьер Согласия подвёз изменённый полис, разницу по цене между новым и старым я оплатил непосредственно ему. Подчеркну, сумма, на которую был застрахован дом в новом полисе стала выше и полис включал доустановленное в дом оборудование.
Примерно за месяц до окончания срока действия полиса мне звонит сотрудница Согласия и спрашивает — планирую ли я продлять полис? Отвечаю — да и прошу произвести расчёт. В этот момент оказывается: никаких данных осмотра, произведённого их сотрудником 5 месяцев назад у них нет, нет ни фотографий, ни данных по стоимости доукомплектования дома, которые были основанием для повышения стоимости страховки на последние полгода срока её действия. А самое главное! Последний привезённый мной полис, оказывается, был оформлен с нарушениями и был не действителен, так как стоимость страхового взноса и перечень застрахованного оборудования не согласовали в итоге перед выдачей полиса с каким-то там внутренним департаментом Согласия. Всё это мне сообщила сотрудница по телефону (ФИО её готов буду сообщить при необходимости руководству компании). Выходит, что мне выдали недействительную «филькину грамоту», за которую взяли дополнительно немалую сумму доплаты и которая, случись что, не покрыла бы никаких рисков.
Времени разбираться не было, так как до окончания страховки оставалось 2 недели. Выслал сотруднику Согласия все имеющиеся у меня документы и переписку, на основании которой можно восстановить картину по моему прошлому полису, а также обозначил страховую стоимость, на которую хотел бы заключить договор, предложил повторно выехать с экспертом на место для осмотра и фотографирования. Но, как оказалось, компания (возможно, в лице звонившей мне сотрудницы, возможно, в чьём-то ещё лице) не захотела напрягаться с расчётами и просто, ориентируясь на самый первый полис, когда вместо дома была фактически голая коробка, предложила мне застраховать дом на меньшую сумму, чем была обозначена в исправленном полисе и на которую я был согласен. Дополнительная переписка, в которой я пытался убедить компанию, что в полис я хочу включить ещё то-то и то-то, заняла примерно 1,5 недели, но всё было тщетно. Меня упорно не слушали, предлагая заключить договор на не устраивающую меня сумму и упорно не желая включать в приложение к договору страхования необходимое мне оборудование. Мои предложения по выезду на место и дополнительному осмотру игнорировались. В итоге, когда до окончания страховки осталось всего несколько дней, я получаю от сотрудницы всё тот же ответ «Мы готовы застраховать ваш дом Только на ту сумму, которая изначально была нами обозначена». Признаться, с такой «клиентоориентированностью», когда сам Клиент месяц вынужден уговаривать компанию открыть глаза на его ситуацию, встречаюсь не часто.
