Отказ в замене бампера пострадавшего при ДТП
Номер обращения: 7436410
При дтп (удар в задний бампер, виновник другой участник дтп) пострадал бампер, усилитель и сопутствующие детали. Авто два года, состояние до ДТП идеальное. Полис каско максимальный без франшизы.
Документы поданы в начале августа.
При дефектовке сервис посчитал что бампер можно отремонтировать. На согласование был направлен ремонт бампера и замену нижней его части (накладка). Страховая согласовала ремонт 1 сентября.
Авто забрали на ремонт только 20 октября, т. К. В сервисе ремонтные работы.
29 Октября приехал осматривать авто после ремонта. Качество ремонта не устроило, тк осталась значительная щель между бампером и накладкой в месте удара. Такой щели нет ни слева на моём авто, ни на новых автомобилях, которые стоят у дилера, ни на аналогичных б/у авто в объявлениях о продаже.
Сервис отправил на доп согласование замену бампера, поскольку состояние автомобиля после ремонта не восстановлено полностью. 3 Ноября от страховой пришёл отказ «нет оснований для замены».
Прошу пояснить страховую компанию:
1: почему такое простое восстановление авто занимает более 3 месяцев, если виновник дтп застрахован не у вас?
2: Какие в компании сроки ремонта по заявлениям поданным по Каско?
3: Что делать клиентам в случае если сервис (который клиент не может поменять, тк другого ОД занимающегося ремонтом просто нет в городе) не может принять авто на ремонт в разумные сроки по техническим причинам? На горячей линии мне сказали, что страховая сделать ничего не может с этим. Зачем тогда вы работаете с такими ОД, если они не могут выполнять свои обязательства в разумные сроки? Вы оставляете проблему клиенту, хотя договор страхования заключён именно с вами, а не сервисом. 10 Раз подумайте после этого какой смысл приобретать полис Каско в вск.
4: Как забрать авто из сервиса, чтобы обращение в вашей страховой не было закрыто (чтобы избежать 30ти дневного рассмотрения последующей претензии)?
Требую согласовать замену бампера и сопутствующие ремонтные работы по указанному страховому случаю, поскольку автомобиль получил повреждения бампера, в результате чего была нарушена геометрия бампера и ее невозможно исправить ремонтными работами.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым