Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Уважаемый Денис, здравствуйте.
Мы внимательно изучили Ваш отзыв и нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о компании. Мы хотели бы пояснить ситуацию и действия компании.
В заключенном между нами договоре страхования указано, что оплата страховой премии производится в рассрочку (два страховых взноса), срок оплаты первого взноса конец марта, второго – конец сентября, при наступлении страхового случая до уплаты всей суммы страховой премии, Страхователь должен оплатить сумму страховой премии, подлежащей оплате до даты выдачи направления на ремонт.
По заявленным Вами в апреле и мае событиям направление на ремонт ТС не было выдано в день обращения по причине не оплаты второго взноса.
Сотрудники обращали Ваше внимание на это обстоятельство и проинформировали Вас о том, что заявленные Вами события признаны страховыми случаями, направление на ремонт будет выдано сразу после оплаты второго взноса.
После оплаты в июле второго взноса, в сроки, предусмотренные условиями договора страхования, было подготовлено два направления на СТОА.
Также в договоре страхования установлена форма возмещения ущерба – «ремонт на СТОА по выбору Страховщика». Выплата страхового возмещения путем ремонта на СТОА по выбору Страхователя не предусмотрена условиями договора страхования. Также в Ваш адрес были направлены два письма с обоснованием принятых решений по убыткам.
По условиям страхования сроки восстановительного ремонта ТС определяются СТОА по согласованию со Страхователем.
К сожалению, мы не имеем возможности гарантировать определенные сроки проведения ремонта ТС, поскольку они зависят от сроков предоставления ТС на СТОА, от степени и характера повреждений ТС, от сложности ремонтных воздействий, от наличия на СТОА заменяемых узлов и деталей, и необходимости их доставки с завода-изготовителя, степени загруженности СТОА.
То есть, срок ремонта ТС может быть увеличен по объективным, независящим от нас причинам.
Между тем, своевременное и качественное выполнение работ со стороны СТОА является очень важным для нас.
В связи с чем, на основании поступившей от Вас информации, с целью осуществления контроля по срокам проведения ремонта ТС, нами было инициировано проведение проверки.
Согласно поступившего от СТОА ответа, запасные части на ТС заказаны, срок поставки - эта неделя, сразу же после поставки станция сообщит Вам об этом и предложит представить ТС для проведения ремонта, ремонт займет 5-7 дней.
Отметим, что с нашей стороны нарушений нет, мы действовали строго по правилам договора страхования. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
12 комментариев
Уважаемая Елена. Детали, которые они как бы заказали и ждут 2 недели, есть в наличии. Просто они ищут б/ушные и подешевле. Я откровенно опасаюсь им оставлять свое авто на ремонт, почитав, что у кого-то после ремонта с машины пропадали другие детали и комплектность. А про качество этого СТОА пишут, что в мытищинских гаражах у Армена, ремонтируют лучше даже когда он в запое.
Уважаемый Денис, нам искренне жаль, что работа нашего партнера оставляет негативные эмоции.
Мы благодарим Вас за обратную связь, именно она помогает нам корректировать работу по представлению качественного сервиса и оказываемых услуг.
Вместе с тем, сообщаем, что между ООО «Зетта Страхование» и СТОА заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому СТОА принимает на себя обязательства по выполнению восстановительного ремонта ТС, в т.ч. и в части, касающейся замены деталей ТС, в отношении которых ООО «Зетта Страхование» заключило с третьими лицами договоры страхования.
В соответствии с условиями данного договора СТОА обязано качественно осуществить ремонт ТС, направленных ООО «Зетта Страхование», с обеспечением запчастями из имеющихся на складе или по предварительному заказу.
При этом, в ходе ремонтных работ используются только новые детали, узлы и агрегаты. Применения бывших в употреблении деталей недопустимо.
Решение об оплате услуг за проведенный ремонт Страховщик принимает только на основании подписанного Страхователем акта приема-передачи, отремонтированного ТС, а при наличии претензий по качеству произведенного ремонта ООО «Зетта Страхование» приостанавливает оплату счетов до устранения СТОА допущенных нарушений, либо предоставления документального подтверждения соответствия выполненных работ соответствующим требованиям.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
