Сергей
, клиент Сравни
9 апреля
Оценка отклонена
«Avito заблокировал мой аккаунт 2016 года, как потерять 8 лет работы? »
«Avito заблокировал мой аккаунт 2016 года, как потерять 8 лет работы? „
Привет, сообщество!
Хочу поделиться историей, которая убила моё доверие к Avito и поставила под угрозу всё, что я создавал годами.
В 2016 году я зарегистрировался на Avito. За 8 лет:
— Разместил сотни объявлений
— Приобрёл платные услуги на СОТНИ тысяч рублей (поднятия, выделения цветом, „Автозагруз“);
— Выстроил репутацию: 100+ положительных отзывов, постоянные клиенты.
AVITO Был для меня не просто площадкой — это основной канал продаж.
* * *
Что случилось?
Я случайно отправил не то сообщение в переписке. Это был приватный диалог, не связанный с продажами, я тут же удалил это сообщения, извинился перед собеседником, но через время аккаунт заблокировали навсегда „за нарушение правил“. Наплевав на тысячи рублей лежащих в кошельке, оплаченный тариф, огромную репутацию и уважение на площадке.
Попытки решить проблему:
— Написал в поддержку — ответили шаблоном: „Решение необратимо“;
— Отправил сегодня досудебную претензию — ответа пока нет;
— Обратился в Роскомнадзор, роспотребнадзор — жду ответа.
Ни объяснений, ни шанса исправить ошибку.
* * *
Почему это несправедливо?
1. Нулевая лояльность.
8 Лет и сотни тысяч рублей вложений не дали даже права на диалог.
1. Ошибка в личной переписке не должна караться для бизнеса.
1. Политика „без права на ошибку“. AVITO Блокирует аккаунты без предупреждения, хотя мог бы:
— Ввести временные баны;
— Удалить конкретное объявление/сообщение;
— Запросить пояснения.
* * *
Последствия для меня
— Потеря клиентов. Нет доступа к истории переписок, контактам.
— Удар по репутации. Постоянные покупатели думают, что я их кинул.
— Финансовые потери, исчисляемые сотнями тысяч рублей. Теперь я не могу продавать, а переносить бизнес на новый аккаунт — начинать с нуля, хотя не сделал ничего плохого для пользователей авито.
* * *
Обращение к Avito,
Если вы это читаете:
— Вы уничтожаете бизнес пользователей одной кнопкой;
— Ваша система модерации — это робот, который не отличает спам от 8-летней истории;
— Верните мне аккаунт. Не совершайте ошибок
P. S. Если Avito не ответит, выложу здесь жалобы роскомнадзору, роспотребнадзору, и иск в суд.
Avito
Ошибки сервиса
Москва
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования маркетплейсовых услуг в Avito
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель маркетплейса отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Сергей, добрый день! Для пересмотра оценки, уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, на площадке Авито вы были зарегистрированы как частное лицо или как юридическое? Для более детальной проверки корректности выставления оценки просим приложить к отзыву переписку с представителями Авито (персональные данные можете затереть при необходимости). Для этого в отзыве нажмите на "Внести дополнительные данные" — "Прикрепить файл". Или направьте их на почту [email protected] со ссылкой на отзыв.