Юлия
29 мая 2023
Потеряла средства из-за некорректно предоставленной информации сотрудником брокера
Меня перевели из ВТБ инвестиции в Альфа-инвестиции. ВТБ всегда информировал о дивидендах, событиях в своем приложении. В Альфа-инвестиции я столкнулась с тем, что они не считают нужным информировать клиента в том числе о делистинге компаний.
В моём портфеле были акции ПАО «Медиахолдинг» и ПАО «Обувь России». 16 Числа, когда я могла бы продать акции, мне также ни в приложении, в котором я бываю каждый день, ни по электронной почте не пришла информация о делистинге. В договоре прописано, что брокер действует в интересах клиентах.
В данной ситуации, когда закрывается доступ к акциям, о чем думает брокер? Я обратилась в службу поддержки. Сотрудник 16 мая ответил в чате, что торги по акциям будут до 22 мая, переписка есть, их можно будет продать до 22 мая, можно не беспокоиться, в результате я подала заявку, но торги 17 мая не возобновили. Я сделала так, как мне сказал сотрудник в чате поддержки, в результате акции заблокированы, и я теперь не могу их продать.
В результате некорректного ответа сотрудника мои акции заблокированы. Необходимо разобраться в данном вопросе. Соответственно если я не могу продать эти акции, получить свои средства назад.
Альфа-Инвестиции
Поддержка
ПроверенМосква
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования брокерских услуг в Альфа-Инвестицях
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель брокера отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
22 комментария
Юлия, здравствуйте! Очень удивлены прочитанным, поскольку мы информировали клиентов заранее о том, что с 16 мая прекращаются торги акциями:
Последний торговый день для их продажи был 16 мая с учётом расчётов по сделкам в режиме Т+2, об этом мы информировали 5 мая на нашем сайте, также информация была опубликована 22 февраля 2023 на сайте Московской биржи🤔
Хотели бы проверить консультацию в чате на корректность, поможете нам? Напишите, пожалуйста, письмо: [email protected] с указанием ФИО и датой рождения. В теме укажите: «Жалоба Альфа-Инвестиции. Сравни. Юлия».
Юлия, добрый день. Для более детальной проверки корректности выставления оценки просим приложить к отзыву переписку с представителем банка (персональные данные можете затереть при необходимости). Для этого в отзыве нажмите на "Внести дополнительные данные" — "Прикрепить файл". Или направьте их на почту [email protected] со ссылкой на отзыв. Для идентификации напишите, пожалуйста, полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные» либо прислать на [email protected] со ссылкой на отзыв.