Сложилась такая ситуация. Взял микрозайм, оплатил его раньше положенного времени (до этого с этим никаких трудностей не возникало). Но по новой инструкции нужно было в комментариях к платежу указать номер договора и время займа, который указан в ЛК сайта. Так вот, эта информация настолько сливалась с остальным, что я этого сразу не понял и в комментариях написал просто "погасить займ". Деньги у меня успешно ушли на все реквизиты, в точности указанными МКК. Но оператор говорит, что платёж не прошел, мол, по реквизитам оплата проходит в течение 3-х дней и говорят написать им, если этого не произойдёт. Я настаивал на проверке, но они то ли не хотят, то ли ещё что-то, но в конечном счёте настаивали на 3-х днях. Я вот к чему. У меня деньги были отправлены одной датой, а проценты капают каждый день. Как быть в такой ситуации? Кто покроет процентную разницу в датах? Ведь так можно до бесконечности ждать по 3 дня и назначать новую сумму. Подскажите, пожалуйста, как грамотно им объяснить и вообще что делать в такой ситуации?
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Для осуществления деятельности оператора финансовой платформы, в соответствии с Федеральным законом от 20 июля 2020 года №211-ФЗ «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы», организация должна быть включена Банком России в соответствующий реестр. Как вы можете обратить внимание, в него по состоянию на 1 апреля 2024 года входит всего девять организаций. Маркетплейс Сравни был включён в этот реестр одним из первых, в 2021 году. Также в него сейчас входит маркетплейс Банки.ру, который вы тоже упомянули. А вот Выберу.ру только планирует попасть в реестр.
Как уточняет ЦБ РФ, финансовые платформы помогают потребителю сравнить предложения многих продавцов, выбрать подходящие условия и заключить сделку с финансовой организацией или эмитентом дистанционно, независимо от местонахождения сторон, ежедневно и круглосуточно. Оператор финансовой платформы обеспечивает функционирование финансовой платформы. Всё это происходит в рамках закона. ЦБ следит за соблюдением установленных требований.
А вот всевозможных агрегаторов большое множество. Это могут быть товарные агрегаторы, такие как маркетплейс Яндекс Маркет, например. Или агрегаторы каких-то услуг, в том числе финансовых. В любом случае на сайте агрегатора собирается информация о товарах или услугах компаний. Чаще всего сайт-агрегатор зарабатывает на комиссии с продаж товаров и услуг тех компаний, которые представлены на его портале, но встречается и модель подписки. В финансовой сфере агрегаторы можно считать посредниками между потребителями и теми же банками и МФО. Сами они от своего лица онлайн-сделки не заключают, и ЦБ их не проверяет.