Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. Был просроченный займ, и он был продан коллекторам. У кредитора в ЛК сумма превышала 1,3 раза. Сумма займа 3000 ₽, нужно было оплатить 16 000 ₽. Оплатил займ через кредитора и хотел вернуть средства. Кредитор отправил к коллекторам, которым продали долг, но он не отвечает по почте. Нужно обращаться по переплате к кредитору или все-таки к коллекторам? Если они не отвечают, то есть ли образец?
Ответ эксперта
Генеральный директор Правокард
Банк выполнил действия по вашему запросу и осуществил перевод денежных средств с вашего счёта на указанный вами номер телефона. В этой связи к банку вопросов быть не может. Если, конечно, по какой-то причине деньги сразу не списались, и вы успели обратиться в свой банк с требованием об отмене операции. Проблема осложняется отсутствием чека и номера телефона. При списании денежных средств с карты за чеком (выпиской) можно лично обратиться в отделение вашего банка. Если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете зайти в интернет-банк и распечатать чек по данной операции. В нём будет указана сумма и номер телефона, на который произошло зачисление. С этим чеком и паспортом необходимо обратиться в ближайший офис продаж мобильного оператора и написать заявление об ошибочном зачислении денег на чужой номер телефона, с просьбой произвести возврат денежных средств на карту.
После рассмотрения обращения денежные средства обязаны вернуть в течении 24 часов после обращения. Если Вам удалось выяснить ошибочный номер телефона, можно также позвонить владельцу номера с просьбой вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Но тут можно рассчитывать только на порядочность человека.