Я уже не знаю, куда обратиться и где искать помощи. Суть такая. В 2021 году у меня были просрочки в МФО, долг продали коллекторам "Столичное АВД", на госуслугах у меня появилась задолженность. 03.07.2023 я оплатил, живу без долгов. В 2024 году я решил взять кредитного доктора, чтобы улучшить свою КИ, и недавно решил посмотреть кредитный рейтинг, как он у меня растёт, но я заметил, что кредитный рейтинг не растет, вижу долг свой от "Столичное АВД", на ту сумму, которую я оплатил в 2023 году. Звонил коллекторам, говорят: "Денег нет". У судебных приставов брал справку о движении денежных средств по моему производственному исполнению, и там показано, что я оплатил в 03.07.2023 свой долг и деньги были направлены им от приставов. Они требуют от меня, чтобы я ходил к приставам и просил перенаправить мои денежные средства, которые я оплатил в 2023 году, на другой лицевой счёт. Я ходил к приставам, они этого не могут сделать, т. к. деньги были отправлены и закрыто моё исполнительное производство. Я коллекторам всё отправлял и говорил, на что только 2 ответа у них: "Денег нет, просите перенаправить на другой счёт" или "Оплачивайте ещё раз". Как мне с этим быть? Я всё уже оплатил, а они не хотят закрывать.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Коллекторы занимаются взысканием с заёмщиков долгов перед банками и микрофинансовыми организациями. Долг попадает к коллекторам от кредиторов двумя способами: по агентскому договору или договору цессии (уступке права требования).
Агентский договор подразумевает, что коллекторское агентство оказывает банку/МФО услугу по взысканию долга, но все права на долг остаются у банка. Обычно такой вариант применяется, когда задолженность не превышает трёх — шести месяцев.
Договор цессии предполагает продажу долга коллекторам. В этом случае коллекторское агентство получает право требования долга на законных основаниях уже в свою пользу. Применяется при длительных и более крупных долгах.
В случае продажи долга кредитор должен уведомить об этом заёмщика. Коллекторы тоже обязаны предъявить подтверждение своих законных действий. Если всё так, то стоит сотрудничать с коллекторами и вернуть долг. На практике бывает, что можно даже договориться о скидке. Важно сохранять все квитанции об оплате и проследить, чтобы в кредитную историю была внесена корректная запись.