Пробили два раза один и тот же товар, можно вернуть деньги?

В магазине пробили два товара два раза. Увидела это в чеке, но время было уже позднее, магазин закрылся. Можно ли вернуть деньги за лишне пробитый товар на следующий день?

Ответ эксперта

Редакция Сравни

Отвечаем на потребительские вопросы о финансах

9 марта 2023

Да, покупатель может вернуть деньги за лишние пробитые товары, даже если заметил это уже дома.

Вам надо взять кассовый чек и обратиться в магазин, на месте позовите менеджера или управляющего. Объясните ситуацию. Если вы в момент покупки были с кем-то ещё, придите вместе. В качестве довода можете сами предложить посмотреть записи с видеокамер. Если их нет, магазин должен будет проверить электронные базы и сверить номенклатуру, чтобы выявить товар, который «продан» ошибочно. Зачастую устной беседы достаточно, чтобы покупателю вернули деньги.

Но если магазин не идёт навстречу, нужно оформить письменную претензию. Её следует направить почтой с уведомлением в адрес руководства (юридический адрес организации можно найти на информационном стенде в торговом зале или на сайте магазина в интернете, если таковой есть). Укажите, что за обман потребителя магазин ждёт штраф.

Дождитесь ответа. Если он не устроит, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. По вашему заявлению в магазине должны будут провести сверку товаров и суммы выручки и предоставить ответ в течение 30 дней.

Обычно в такой ситуации потребителю удаётся отстоять свои права.

Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос

Пробили два раза один и тот же товар, можно вернуть деньги?

Ответ эксперта

Пособие одобрено 28.04.2025, но назначено с 01.04. Выплатят только за апрель или сразу и за май?

Дважды отказали в пособии из-за недостоверных или неполных данных. Что это значит?

Одобрили единое пособие с 1.04.25 года, через 5 дней пришли деньги. Как понять, за какой месяц?

Заявление на единое пособие подала в апреле, но оно будет рассматриваться уже в мае, какой будет расчётный период?

Если 10.04.2024 подавала на единое пособие, в мае 2025 я получу выплаты?

Могут ли одобрить детское пособие, если по самозанятости дохода не хватает, но есть алименты?

16 апреля одобрили пособие на ребёнка, выплата пришла на следующий день. Это за март или за апрель?

Как вы думаете, почему люди берут кредиты в банке?

Муж ухаживал за пожилым человеком, в апреле стал самозанятым. Одобрят ли единое пособие в июне?

Подала на пособие по беременности в марте, 3 апреля пришла выплата за 2 месяца, это значит, что в мае я не получу?

Если я не брал кредит, а у меня значится, что кредитная линия в другом банке, как быть?

Одобрят ли единое пособие, если жена в декрете, а я работаю неофициально и оформлю уход за пожилым человеком?

Ребёнку 17 лет исполнилось 1 марта, за март получу выплату?

Как инвестору заработать на девелоперских проектах?

Можно ли с помощью ПДС накопить на квартиру?

Можно ли будет оплатить обучение детей за счёт накоплений по программе долгосрочных сбережений?

В связи с чем ежемесячное пособие при рождении ребёнка одобрили мужу?

Я открывала вклад на Сравни. Вклад закончился, деньги сейчас в Сравни. Как их вывести на карту?

Что такое free-float?

Если с отделения почты я переведу пенсию на карту ВТБ, куда я получу пенсию 15 мая?

Задайте вопрос нашему эксперту

Служба поддержки

Эксперты, которые вам отвечают