9 марта 2023
11 198
Спрашивает
Ирина
Пробили два раза один и тот же товар, можно вернуть деньги?
В магазине пробили два товара два раза. Увидела это в чеке, но время было уже позднее, магазин закрылся. Можно ли вернуть деньги за лишне пробитый товар на следующий день?
Войдите, чтобы оставить ответ
Служба поддержки
Если есть вопрос о работе Сравни, задайте его в чате приложения или позвоните — поможем разобраться
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Да, покупатель может вернуть деньги за лишние пробитые товары, даже если заметил это уже дома.
Вам надо взять кассовый чек и обратиться в магазин, на месте позовите менеджера или управляющего. Объясните ситуацию. Если вы в момент покупки были с кем-то ещё, придите вместе. В качестве довода можете сами предложить посмотреть записи с видеокамер. Если их нет, магазин должен будет проверить электронные базы и сверить номенклатуру, чтобы выявить товар, который «продан» ошибочно. Зачастую устной беседы достаточно, чтобы покупателю вернули деньги.
Но если магазин не идёт навстречу, нужно оформить письменную претензию. Её следует направить почтой с уведомлением в адрес руководства (юридический адрес организации можно найти на информационном стенде в торговом зале или на сайте магазина в интернете, если таковой есть). Укажите, что за обман потребителя магазин ждёт штраф.
Дождитесь ответа. Если он не устроит, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. По вашему заявлению в магазине должны будут провести сверку товаров и суммы выручки и предоставить ответ в течение 30 дней.
Обычно в такой ситуации потребителю удаётся отстоять свои права.