Был долг, банк продал его коллекторам. Я выплатила, а теперь звонят и говорят, что долг остался.

Для начала надо разобраться, кто вам звонит: банк или коллекторы. Пусть представятся, после чего самостоятельно перезвоните в организацию и проверьте услышанную информацию.

Далее закажите отчёт во всех БКИ, где у вас хранится кредитная история. Этот список можно узнать через Госуслуги. Есть у вас есть задолженность, то эта информация должна содержаться в вашей кредитной истории. Несмотря на то, что в 2022 году срок её хранения сокращён с 10 до семи лет, рассчитывается он в отношении каждой кредитной сделки от момента последнего изменения обязательства. Если предположить, что ваш долг не был выплачен полностью, эта информация должна была все эти годы «висеть» в кредитной истории, периодически обновляясь. Маловероятно, что кредитор на долгие годы забыл о задолженности и вдруг вспомнил. Так что либо она есть, либо вас вводят в заблуждение.

Если долг был закрыт полностью более 10 лет назад, то эта информация уже пропала из кредитной истории, восстановить её не получится. В этом случае вам трудно будет доказать свою правоту, только если в суде. Проще, если кредитор подаст иск, тогда сможете заявить об истечении срока давности. В противном случае придётся как-то взаимодействовать с кредитором и пытаться найти доказательства того, что вы уже оплатили долг. Именно для исключения таких ситуаций всегда после закрытия кредита надо брать справку об отсутствии задолженности и сохранять её.