Возвращают ли сейчас деньги за отменённые рейсы и туры?
Еще 2 ответа
Повезло первой волне. Им всем выплатили имеющиеся средства, а теперь, естественно, остальным выдавать нечем.
редактор Сравни
Отвечает заместитель директора по развитию бизнеса сервиса путешествий Туту.ру Игорь Сивец.
Больше всего кризис затронул авиасегмент. Уровень продаж упал где-то на 90%, и всего где-то около 12% рейсов осталось в России, а рейсы за рубеж практически полностью закрыты за исключением единичных возвратных рейсов. Возвраты деньгами почти все приостановлены, авиакомпании выдают промокоды, баллы или предлагают перенести рейс на более дальние даты.
На автобусном рынке более 50% отменённых рейсов по России, в основном в связи с закрытием автовокзалов некоторых регионов. Здесь уровень продаж упал где-то на 80–85%. Зато возвраты идут нормально, перевозчики возвращают живыми деньгами.
Железнодорожный транспорт находится в наиболее стабильной ситуации. Естественно, продажи тоже просели процентов на 80, но при этом только менее 15% рейсов затронуто. Введены новые меры, к примеру, не более 2 человек в купе (за исключением членов одной семьи), сидячие места — через место. В отличие от авиаотрасли, здесь, наоборот, возвраты идут даже по невозвратным тарифам. То есть по билетам с 1 апреля по 1 июня, даже если подразумевалась какая-то штрафная сумма за возврат, сейчас возмещается полная сумма.
Ответ эксперта
редактор Сравни
Отвечает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.
Если в феврале — начале марта туроператоры возвращали деньги туристам, то с середины марта они предлагают перенос туров, депозит или иные форматы, исключающие прямой возврат средств. Совокупный объём всех туристов, кто забронировал туры, но не поехал, на всех внутренних и выездных направлениях уже превысил 200 тысяч человек. Это только в организованном сегменте.
Тем, кто имеет на руках билеты, авиакомпании предлагают перенести дату перелёта, пересчитывают стоимость в мили или выдают ваучеры на потраченную сумму. О прямом возврате средств сейчас никто речи не ведёт. Чудес не бывает, возвращать не из чего как авиаперевозчикам, так и турагентствам. Так что перенос даты тура с сохранением условий — самый приемлемый вариант. Его и можно рекомендовать тем, у кого уже оплачена бронь.
В случае отмены поездки из-за эпидемиологической обстановки Роспотребнадзор рекомендует договариваться с исполнителями в досудебном порядке. Конечно, у туристов остаётся право подать в суд, но если все так сделают, это приведёт к коллапсу судебной системы, и ждать решения придётся очень долго. Повторю, туроператоры не отказываются от своих обязательств. Крупные игроки предлагают зафиксировать стоимость туров без доплат — большинство это предложение устраивает.
Что касается процедуры чарджбэка, то поначалу некоторые ею успели воспользоваться, но когда запросов стало слишком много, банки взяли тайм-аут, и теперь это не так просто. Банки могут принимать решение на своё усмотрение, но есть рекомендации отклонять заявки, если клиенту предложили ваучер или иные варианты компенсации.