Вправе ли коллекторы звонить родственникам должника?

Ответ эксперта

Тимофей Полетаев

заместитель управляющего директора МФК «Лайм-Займ»

14 июня 2023

Взаимодействие коллекторских агентств с должниками подчиняется федеральному закону 230-ФЗ от 2016 года.

Пункт 5 статьи 4 гласит, что кредитор (или коллектор от его имени) имеет право обращаться к родственникам должника или к любым другим третьим лицам, с которыми он знаком.

Цель такого контакта — «направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие». Другими словами, коллектор может лишь попросить помочь в общении с должником. Но перед этим ему необходимо получить два письменных согласия:

от самого должника;
от третьего лица.

Такое требование появилось в законе летом 2021 года.

Также 230-ФЗ разрешает коллекторам беспокоить людей (и должника, и третьих лиц) не чаще одного раза в день и восьми раз в месяц. Время контактов тоже строго регламентировано:

в будний день — с 8.00 до 22.00;
в выходные — с 9.00 до 20.00.

При этом коллектор не может требовать от третьего лица никаких сведений, только вежливо попросить, ни в коем случае не настаивая. Третье лицо не обязано содействовать коллекторам в поиске должника.

В противном случае:

На действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России.
На коллектора — в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и Роспотребнадзор.

Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос

Вправе ли коллекторы звонить родственникам должника?

Ответ эксперта

Что делать, если по просьбе получателя банк отказывается вернуть ошибочный перевод отправителю?

Как формируется пенсия у ИП и самозанятых и как накопить больше?

Я не был виновником ни одной аварии, почему у меня такой КБМ?

Как правильно погасить кредит досрочно?

Какие налоги платит инвестор?

Ребёнок родился 19.01.2025, выплату из маткапитала одобрили 10.06. За сколько месяцев выплатят?

Если нет исполнительного листа, можно ли пройти банкротство через МФЦ?

Можно ли использовать маткапитал в роли созаёмщика?

Когда зачислят единовременное пособие при рождении ребёнка 10.06.2025 г.?

Одобрили пособие по беременности 6.06.2025, когда ждать выплату? 11 июня будет или нет?

Подала на пособие, дали 50%. Но считают за прошлый год, а ситуация изменилась. Я потеряла работу, развожусь.

Входит ли лечебный массаж в ДМС?

Прошла банкротство год назад, все долги вернулись, счета арестованы, что делать?

Как разобраться в сложных финансовых инструментах, чтобы выбрать, во что вложиться?

При расчёте ОСАГО не совпадает КБМ. Что делать?

Одобрили выплату из маткапитала в мае, деньги поступили через несколько дней. Когда будет следующая выплата?

Как узнать, где делался прошлый страховой полис ОСАГО?

Могут ли списать долг по кредиту с больничного листа?

Одобрили продление единого пособия, когда ждать выплату?

Как сохранить единое пособие 100% на двоих детей, если на одного уже одобрили 50%?

Задайте вопрос нашему эксперту

Служба поддержки

Эксперты, которые вам отвечают