19 декабря 2024
98
Спрашивает
Забронировала место у тату-мастера, потом передумала, можно ли вернуть деньги?
Записалась на сеанс татуировки, заплатила 1700 рублей, потом передумала и решила забрать деньги. Мне написали, что 1700 это не предоплата, это услуга бронирования даты, что в чеке это прописано, и она успешно оказана, так что вернуть деньги они мне не могут. Могу только перезаписать на другой день. Но дата сеанса даже не близко. Законно ли это или они должны вернуть мне мои деньги?
Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатите мастеру фактически понесённые им расходы. Речь идёт о покупке материалов специально для вашей процедуры, если это имело место. Салон должен будет доказать, что покупал что-то именно для вас. Если таких расходов не было, вам обязаны вернуть деньги в полном объёме. Мастер не вправе удерживать эти средства, даже если ссылается на упущенную выгоду (это риски бизнеса, которые вы не должны оплачивать).
Указание на то, что это была не предоплата, а оплата услуг бронирования, незаконно. Сошлитесь на закон о защите прав потребителей, который запрещает брать с клиента деньги, если он отказывается от услуги. Предупредите, что подадите в суд, и если его выиграете, то салону придётся вернуть не только предоплату, но и проценты за пользование чужими деньгами, а также возместить судебные расходы. Если на словах договориться не удалось, напишите письменную претензию, завизируйте её или направьте почтой с уведомлением.