Если вы обнаружили брак, то в течение 15 дней телефон можно вернуть и получить за него полную сумму. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества, а не направлять потребителя в сервисные центры для проведения ремонта. При возврате товара ненадлежащего качества упаковка не обязательна.
Если продавец уклоняется от принятия товара ненадлежащего качества, то потребитель вправе направить своё требование продавцу письменно с уведомлением о вручении. Следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор.
В случае если 15 дней уже прошли, то вернуть деньги можно, если обнаружен существенный недостаток, который не устраняется даже после ремонта.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Телефон относится к технически сложному товару.
Если вы обнаружили брак, то в течение 15 дней телефон можно вернуть и получить за него полную сумму. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества, а не направлять потребителя в сервисные центры для проведения ремонта. При возврате товара ненадлежащего качества упаковка не обязательна.
Если продавец уклоняется от принятия товара ненадлежащего качества, то потребитель вправе направить своё требование продавцу письменно с уведомлением о вручении. Следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор.
В случае если 15 дней уже прошли, то вернуть деньги можно, если обнаружен существенный недостаток, который не устраняется даже после ремонта.