Олег
12 марта 2024
Оценка отклонена
Забор для удаленщиков от Альфа-банка
Мой первый контакт с банком — это когда в 2022 году брокерский счет из Тинькова перевели в Альфа-банк. Дали доступ в альфа инвестиции. Деньги были заморожены в акциях. И вот я поехал заграницу на зимовку, оставил предварительно генеральную доверенность на родственников, прописал Альфа-банк. И вот в марте 2024 года мне понадобилось то, что могу хотя бы забрать с брокерского счета. После санкций, удалений прилоджение из аппстора и прочих мест, после кучи обновлений у меня приложение потребовало логин и пароль. Я их не помнил. Способа связаться с альфа-банком нету, дали два номера, которые работают по России. Я за границей. Ситуация АГОНЬ. Где-то в закромах браузерных паролей я нашел пароль от альфа-инвестиций и он подошел. Чудо! Захотел продать доступные акции и вывести деньги. Через альфа-инвестиции невозможно продать акции. Дошло до того, что пришлось устанавливать терминал самой биржи (где работают трейдеры, с графиками и прочими инструментами), чтобы уже там продать акции. Продал. Прошло два дня чтобы они упали на счет брокерский в «карман» с деньгами. Захотел вывести — не дает. Ни на другой счет, ни в другой банк, никуда. Подбирал пароли для входа в сам альфа-банк. Методом тыка решил ввести номер брокерского счета. И случилось чудо. Я смог восстановить логин и пароль. Через две минутя я понял, что мне нужно теперь получить номер счета для вывода с брокерского счета. И я не могу открыть себе расчетный счет без физической карты. Я заграницей, а карту если отправлять, то к родителям, куда АБ не отправляет. Через длительное общение (многочасовые ожидания ответов в чате) наконец-то мне открыли расчетный счет для получения денег. Говорил что я заграницей и мне нужно снять деньги, что есть доверенность у родителей. В общем открыли счет. И что вы думаете? Как только спустя больше суток битвы с АБ для вывода своих денег, я попытался вывести на карту своей девушки через СБП, то меня просто заблокировали из-за подозрительных операций. И это после того как я весь день общался с техподдержкой о своих целях и намерениях. Прислали смс-ку, что я могу позвонить по номерам, которые работают в России. А я заграницей. Просто ШИКАРНО! ШИИКААРНО! Попросил родителей связаться с техподдержкой, ответили что им нужно чтобы я позвонил лично. И пофиг что никакого канала для связи нету впринципе для тех, кто находится заграницей. У нас информационный век, где люди работают и путешествую по всему миру, пользуясь услугами банков с родины. А тут просто забор глухой. Через телефон к телефону удалось добраться уже самому до техподдержки, но связь была ужасная и пропадала и я почти ничего не слышал. Отрывками слышал, что просили кодовое слово, которого у меня никогда не было, так как не являлся клиентом банка. Причем кодовое слово у меня (по словам девушки) появилось в 2013 году, когда я брал кредит. Вот только я не брал кредитов в 2013 и был студентом. С кодовым словом разумеется я не прошел. И сказали, что единственный способ — это прийти лично в отделение, чтобы постоять у окошка и поставить закорючку на какой-нибудь бересте, чтобы снова открыли доступ к моим сбережениям. ТО что я делал доверенность — это их не волнует. Так как она не распространяется на разморозку счета. НУ ШИКАРНО ЖЕ! Одни маты в голове. Вместо того, чтобы хоть как-то развиваться в направлении дистанционного обслуживания своих клиентов. Альфа строит заборы. Никакого канала для связи напрямую. Идите в вк и пишите там — говорят. А если у тебя смс-ки не приходят и доступ потерял к ВК, то тебе не видать твоих денег. Да и вообще зачем они мне? Давно пора ввести уже видеозвонки со своими клиентами на удаленке и не морочить головы личным присутствием возле вашего отделения. И прислушиваться к своим клиентам. Если я прошу помощи изначально вывести свои деньги с брокерского счета, то значит нужно помочь, а не блокировать меня на всех фронтах без связи с вами. До блокировки еще были мысли завести себе карту альфы, а сейчас я очень негативно настроен к сервису банка и его обслуживанию.
Альфа-Инвестиции
Вывод средств
Нижний Новгород
Альфа-Банк
13 марта 2024
Олег, приветствуем! Понимаем ваши эмоции, но мы ответственно подходим к вопросу безопасности. Если есть сомнения по поводу проведения той или иной операции, можем ограничить доступ к личному кабинету. Сразу скажем, не всегда возможно разблокировать удалённо, так как иногда требуется личное присутствие.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования брокерских услуг в Альфа-Инвестицях
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель брокера отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
