Как правильно взаимодействовать с коллекторами?

Если у вас возникли проблемы с долгами, то рано или поздно вам придётся взаимодействовать с коллекторами. Потому не стоит бояться их или пытаться скрываться. Цель современных взыскателей — вернуть деньги именно путём мирных переговоров.

Законодательство предусматривает возможность временного отказа от общения со взыскателями, но стоит ли откладывать и затягивать решение проблемного финансового вопроса? Скорейший контакт поможет минимизировать риск передачи дела в суд, что сократит судебные издержки. Кроме того, вы наконец-то обретёте долгожданное спокойствие, избавившись от долгового бремени. Важно лишь знать, как правильно вести себя при общении с коллекторами. Рассмотрим основные рекомендации и правила.

Знайте свои права

В первую очередь важно понимать, что коллекторы обязаны работать в рамках установленных правил. В России они закреплены в законе №230-ФЗ от 3 июля 2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении коллекторской деятельности», который регулирует деятельность коллекторских агентств. Например, коллекторы не имеют права звонить вам круглосуточно, использовать угрозы, запугивания или звонить родственникам и коллегам с сообщениями о вашем долге.

Сохраняйте спокойствие и фиксируйте все контакты

При звонках от коллекторов важно оставаться вежливым и спокойным, не оправдываться и не вступать в неуместные дискуссии. Не поддавайтесь эмоциям — это может стать причиной ошибок и неправильных решений. Договаривайтесь о вариантах погашения долга. При переходе на угрозы и грубость просто прекратите общение. Записывайте имена звонящих, даты и время разговоров, а также содержание бесед. Если коллекторы нарушают закон, то эти записи станут доказательствами в суде или жалобах.

Узнайте детали долга

Не бойтесь спрашивать у коллектора подробности: откуда образовалась задолженность, кто первоначальный кредитор, сумму и условия погашения. Иногда коллекторы могут требовать неоправданно большие суммы или обращаться по чужим долгам. На сайте Федеральной службы судебных приставов можно проверить, существует ли вообще такое коллекторское агентство, поскольку все законные организации по взысканию задолженности внесены в специальный реестр.

Не передавайте личные данные и деньги сразу

Не торопитесь передавать личную информацию о себе или своих близких. Никогда не называйте реквизиты банковских карт, не переводите деньги до тех пор, пока не убедитесь в законности требований. Коллекторы вправе обратиться к вам с требованиями в двух случаях: на основании агентского договора от кредитора (Банка или МФО) или если они выкупили ваш долг по договору цессии. Если долг действительно ваш, лучше погасить его через реквизиты коллекторской компании (в случае цессии) или напрямую кредитору (в случае агентской схемы взыскания).

Оформляйте все соглашения письменно

Если вы решили договориться о реструктуризации, рассрочке или индивидуальном графике платежей, рекомендуем заключить такое соглашение письменно. Это позволит избежать недоразумений и последующих конфликтов. Как правило, коллекторы готовы идти на уступки и могут предложить разные варианты погашения долга в зависимости от вашей ситуации.

Обращайтесь за помощью

Если коллекторы нарушают закон, угрожают, требуют деньги незаконными способами, то вы можете обратиться в различные контролирующие органы. Главный орган, который регулирует деятельность коллекторских агентств, — это Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Можно подать жалобу, и служба проведёт проверку. В случае серьёзных нарушений агентство могут даже исключить из реестра, что лишит его права на работу. Но рекомендуем подавать такие жалобы взвешенно и обдуманно, чтобы не перегружать орган исполнительной власти вопросами, которые можно просто и оперативно решить самостоятельно, грамотно пообщавшись с коллектором.

⚡️ Читайте ответы экспертов на вопросы о деньгах, а также главные финансовые новости в телеграм-канале журнала Сравни.