Управляющий партнёр, адвокат коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры»
18 мая 2018
Банк имеет право отказать в возврате украденных денег, если хищение произошло из-за нарушения клиентом правил безопасного пользования картой. Например, если клиент небрежно хранил карту или проводил операции онлайн на небезопасных сайтах либо с заражённого вирусами компьютера. Чаще всего доказательством этого становится корректный ввод кода 3D-Secure, логина и пароля в интернет-банке, платёжных реквизитов карты при мошеннической транзакции. Банк в таком случае только выполняет распоряжения владельца карты, который идентифицировал себя. Можно поспорить с банком, если он не уведомил клиента о проведённой операции. Если банк не возвращает деньги, то можно обратиться с жалобой в ЦБ или с иском в суд, но практика по этому вопросу неоднозначная. В любом случае в вашу пользу будет играть скорость обращения в банк после проведения мошеннической операции.
Ответ эксперта
Управляющий партнёр, адвокат коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры»
Банк имеет право отказать в возврате украденных денег, если хищение произошло из-за нарушения клиентом правил безопасного пользования картой. Например, если клиент небрежно хранил карту или проводил операции онлайн на небезопасных сайтах либо с заражённого вирусами компьютера. Чаще всего доказательством этого становится корректный ввод кода 3D-Secure, логина и пароля в интернет-банке, платёжных реквизитов карты при мошеннической транзакции. Банк в таком случае только выполняет распоряжения владельца карты, который идентифицировал себя. Можно поспорить с банком, если он не уведомил клиента о проведённой операции. Если банк не возвращает деньги, то можно обратиться с жалобой в ЦБ или с иском в суд, но практика по этому вопросу неоднозначная. В любом случае в вашу пользу будет играть скорость обращения в банк после проведения мошеннической операции.