Банковские приманки

Число программ лояльности в банках быстро увеличивается. За первые полгода их рост составил примерно 50%. И никаких предпосылок для спада, по крайней мере в следующие шесть месяцев, нет, – считают участники конференции «Программы лояльности в розничных банках», организованной AHConferences.

Классика всегда в моде

Для повышения лояльности своих клиентов российские банки используют 5 приемов: проводят акции, вводят новые продукты, кобрендовые программы, специальные условия для постоянных клиентов, расширяют пакеты услуг. «У большинства банков программы лояльности очень похожи. Естественно любого клиента привлекают самые низкие скидки и выгодные условия», – поделилась своими наблюдениями руководитель департамента мониторинга финансовых рынков MARCS Наталья Абрамова на конференции «Программы лояльности в розничных банках».

Среди самых активных кредитных организаций она выделила РГС Банк, ВТБ 24, Абсолют Банк и Юникредит банк (которые проводят 3 и более акций в месяц), Райффайзенбанк и Русский стандарт (наибольшее число новых продуктов), Альфа-банк и Газпромбанк (больше всего кобрендовых программ – 17 и 15 соответственно).

По ее словам, наибольшее число акций проходит по банковским картам и вкладам, а по автокредитам реже всего, ввод новых продуктов приходится также на пластик, явным лидером кобрендовых программ являются услуги авиакомпаний, специальные условия предлагаются в основном по кредитным картам.

«Я бы сказал, что 80-90% программ лояльности как-то связаны с предоставлением тех или иных скидок. То есть банкиры любят классические решения, проверенные временем, и мало экспериментируют с инновационными маркетинговыми решениями», – подключился к беседе старший партнер MARCS Алексей Мокров и предложил ознакомиться с самыми яркими (на его взгляд и на взгляд Натальи Абрамовой) акциями в этом году.

Хит-парад

1. Самая низкая ставка по автокредитам – 8,7%, которую предлагает Сбербанк в честь своего 170-летия.
2. Самым изысканным был ВТБ 24, который отправляет тысячного клиента, оформившего в период акции классическую или золотую карту «Мои условия» MasterCard, во Францию.
3. Самый щедрый банк – это Русский Стандарт, сейчас он проводит акцию, по которой можно выиграть Porsche Cayenne.

Но, не взирая на все программы лояльности, банкиры отмечают отсутствие традиционного для октября спроса на потребительские кредиты. Как рассказал начальник центра маркетинга банковских услуг Банка Москвы Виктор Погодин, основная причина этого кроется в том, что население заняло выжидательную позицию в условиях нестабильности финансовых рынков.