В Москве пройдет II Практическая конференция «Программы лояльности в розничных банках».

10 ноября 2011г. в Москве состоится II Практическая конференция «Программы лояльности в розничных банках», организатором которой выступает компания AHConferences.  Участники конференции обсудят перспективы и тенденции банковского розничного рынка в России, управление программами лояльности, выделят ключевые факторы привлекательности розничного банка для клиента, рассмотрят успешные стратегии управления отношений с клиентами.

В программе:

■ Специальная Сессия знакомства участников конференции

■ Актуальные доклады

■ Успешные практические кейсы и решения

■ Дискуссии и обсуждения

■ Круглый стол «Удовлетворённость и лояльность клиента: нужно ли их измерять, зачем и как?»

10.10-10.30 Специальная Сессия №1: Знакомство участников конференции

Сессия №2: Банковский розничный рынок: тенденции и перспективы развития

10.30-11.10 Мониторинг банковских продуктов в России. Анализ программ лояльности
Алексей Мокров, Старший партнер, MARCS
Наталья Абрамова, Руководитель департамента мониторинга финансовых рынков, MARCS

11.15-11.40 Гузелия Имаева, Генеральный директор, НАФИ. Тема уточняется

11.45-12.10 Изменения в тенденциях и прогнозах развития рынка розничных банковских продуктов
Виктор Погодин, Начальник Центра маркетинга банковских услуг, Банк Москвы

12.15-12.55 • Кофе-пауза

13.00-14.00 Сессия №3:  Управление программами лояльности. Практические инструменты, успешные кейсы

13.00-13.25 Ребрендинг регионального банка. Влияние бренда на лояльность клиентов и максимизацию прибыли, Диляра Селезнева, Первый заместитель Председателя Правления, АктивКапитал Банк

13.30-13.55 Анализ поведения клиентов на основе карточных продуктов и его использования
Максим Мозговой, Начальник Отдела Анализа Клиентской Базы, Сбербанк России

14.00-15.00 • Обед

Сессия №3 (продолжение):  Управление программами лояльности. Практические инструменты, успешные кейсы

15.00-15.25 Управление лояльностью клиентов с помощью эффективной политики ценообразования
Юдит Бакша, Заместитель Директора департамента маркетинга, Абсолют Банк

15.30-15.55 Измерение лояльности. Как сделать, чтобы клиенты рекомендовали банк?
Ирина Буянова, Директор по маркетингу, Банк24.ру

16.00-16.25 Эмоциональная лояльность vs материальная лояльность: специфика банковской розницы
Анна Бейгман, Руководитель группы контроля качества отдела Технологии и контроля качества, Телеком-Экспресс

16.30-17.00 Дискуссия в формате Круглого Стола «Удовлетворённость и лояльность клиента: нужно ли их измерять, зачем и как?»

17.00 Подведение итогов работы. Закрытие конференции

Подробная информация:
Марина Дедова
pr-менеджер
+7 (495) 790 78 15, доб. 110
+7 (985) 258 60 99
mdedova@ahconferences.com
www.ahconferences.com

О компании: С 2002 года AHConferences организует мероприятия в области строительства и недвижимости, информационных технологий и телекоммуникаций, страховых и банковских услуг, логистики, HR. Мы предлагаем актуальную информацию о тенденциях развития экономики, коммерческих составляющих успеха и перспективных инновациях, активно сотрудничая с руководителями высшего и первого звена, ведущими специалистами, представителями государственной власти. Информация о наших мероприятиях доступна на сайте www.ahconferences.com