Клиенты Промсвязьбанка получат бонусы за плохое обслуживание

С 1 декабря банк запустил пилотный проект по внедрению публичных стандартов качества обслуживания клиентов в Москве, Омске и Оренбурге.

В соответствии со стандартами в офисе банка сотрудники должны обратиться к розничному клиенту в течение трех минут, клиенты с детьми до 7 лет обслуживаются без очереди, время ожидания оператора при звонке в контакт-центр банка составит не более одной минуты, любой отзыв о работе банка принимается в работу немедленно, обратная связь будет получена клиентом в течение трех рабочих дней по телефону или e-mail.

В случае же нарушения стандартов качества клиенты будут получать бонусы, сообщает пресс-служба кредитной организации.

В рамках внедрения публичных стандартов с 1 декабря 2011 года открывается круглосуточная бесплатная телефонная «Линия Качества»: 8-800-700-50-33, с помощью которой клиенты могут оставить свой отзыв о работе банка.

«После запуска стандартов в Москве, Омске и Оренбурге, они будут распространены на всю сеть банка», – уточняет Алексей Илющенко, вице-президент Промсвязьбанка.